Programmes de fidélité – Conditions générales
Value Retail Management Ltd, Value Retail PLC et toute société ou entité et leurs filiales auxquelles Value Retail Management Ltd ou Value Retail PLC ou l’une de leurs filiales concèdent des droits de licence ou fournissent des services (ci-après désignées « Value Retail ») disposent d’un vaste réseau de partenaires, notamment des compagnies aériennes, des fournisseurs de cartes de crédit, des partenaires de voyage en ligne et des consortiums d’hôtels, dont vous pouvez voir des exemples ici (ci-après désignés les « Partenaires participants »).
Les conditions générales suivantes (ci-après désignées les « Conditions ») s’appliquent à I’octroi de « miles », de « points » ou de « remises » équivalentes aux clients de Value Retail qui sont également membres des programmes de fidélité des Partenaires participants (ci-après désignés les « Clients »). Les présentes Conditions complètent les conditions figurant dans toute invitation à recevoir des miles ou à participer à une offre promotionnelle (ci-après désignée l’« Invitation ») reçue par un Client. L’Invitation doit être lue attentivement, car des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer.
Comment participer ?
1 Pour recevoir des « miles », des « points » ou des « remises » équivalentes dans le cadre d’un programme de fidélité, les Clients doivent :
soit :
1.1.(a) présenter leur carte de membre à un Partenaire participant et (le cas échéant) leur Invitation ainsi que leurs reçus pour les biens, y compris la nourriture et les boissons (ci-après désignés les « Achats éligibles ») qu’ils ont achetés, à la conciergerie ou au centre d’accueil des visiteurs dans les villages participants qui font partie de The Bicester Collection ; à savoir Bicester Village, Londres ; Kildare Village, Dublin ; La Vallée Village, Paris ; Wertheim Village, Francfort ; Ingolstadt Village, Munich ; Maasmechelen Village, Bruxelles ; Fidenza Village, Milan ; La Roca Village, Barcelone ; Las Rozas Village, Madrid ; Bicester Village Suzhou, Suzhou ; et Bicester Village Shanghai, Shanghai (ci-après désignés collectivement les « Villages Value Retail ») ; ou
1.1.(b) envoyer un e-mail en joignant : (i) des photographies/scans de leur Invitation et de leurs reçus pour les Achats éligibles ; (ii) leur nom complet, leur numéro de membre et le nom du Partenaire participant ; et (iii) une photographie/scan de la/des carte(s) de crédit/débit utilisée(s) pour les Achats éligibles montrant uniquement le nom du détenteur de la carte et les 4 derniers chiffres du numéro de la carte (toutes les autres informations doivent être masquées), à l’adresse e-mail correspondante indiquée au paragraphe 19 ci-dessous pour le Village Value Retail dans lequel les Achats éligibles ont été effectués.
NB no 1 cette procédure numérique d’échanges de récompenses disponible dans le cadre de cette clause 1.1.b. a été mise en place par Value Retail en raison de l’impact de la pandémie de COVID-19 et sera disponible jusqu’à nouvel ordre pour les échanges avec tous les Partenaires participants, à l’exception de Ctrip qui est exclu de la procédure numérique d’échanges.
NB no 2 les Clients sont tenus de veiller à ce que toutes les informations figurant sur leur carte de crédit/débit, à l’exception de leur nom en tant que titulaire de la carte et des quatre (4) derniers chiffres du numéro de la carte, soient masquées sur la photographie/le scan transmis par e-mail pour l’échange de leurs « miles », « points » ou « remises » équivalentes, conformément au présent paragraphe 1.1.(b). Value Retail n’est pas responsable (dans les limites autorisées par la loi) des réclamations, dommages, pertes et/ou coûts supportés par le Client suite aux actions ou à la conduite d’un tiers si ledit Client ne bloque pas de manière irréversible toutes les informations sur la carte autres que le nom du détenteur de la carte et les quatre (4) derniers chiffres du numéro de la carte ; et
1.2 reconnaissent et acceptent que Value Retail recueille et traite les données personnelles du Client pour effectuer des contrôles d’identité et des preuves d’achat, ainsi que toute autre information requise par les Partenaires participants dans le but d’accorder des « miles », des « points » ou des « remises » équivalentes aux Clients et de suivre les niveaux de dépenses du Client auprès d’un Partenaire participant afin d’évaluer si certains seuils de dépenses annuelles ont été atteints (voir les paragraphes 5 à 8 ci-dessous). Value Retail collecte et traite ces données personnelles conformément à sa Politique de confidentialité qui peut être consultée ici.
2 Outre les exigences susmentionnées, pour recevoir des « miles bonus », des « points bonus » ou des « remises bonus » faisant l’objet d’une offre promotionnelle spécifique, les Clients doivent, au même moment, présenter leur Invitation à participer à l’offre « bonus » concernée à la conciergerie ou au centre d’accueil des visiteurs d’un Village Value Retail participant.
3 Les demandes de « miles bonus », de « points bonus » ou de « remises bonus » ne peuvent être faites qu’à la date à laquelle les Achats éligibles ont été effectués et aucune demande rétroactive de « miles bonus », de « points bonus » ou de « remises bonus » ne sera autorisée.
4 Aucun « points », « miles » ou « remises » équivalentes ne seront accordés pour les Achats éligibles effectués par une personne autre que le Client. Le Client peut être tenu de fournir une preuve (y compris, mais sans s’y limiter, la preuve de son identité et la preuve de son achat), à la satisfaction raisonnable de Value Retail, indiquant qu’il était bien la personne qui a effectué les Achats éligibles avant que des « points », des « miles » ou des « remises » équivalentes ne lui soient accordés. Le client ne peut faire qu’une (1) seule demande de « points », de « miles » ou de « remises » équivalentes par jour.
Le Seuil annuel
5 Lorsqu’un Client a fait une demande de « miles », de « points » ou de « remises » équivalentes auprès d’un Partenaire participant et que, à tout moment au cours d’une année civile, les dépenses annuelles cumulées du Client au cours de cette année, associées à ces demandes de « miles », de « points » ou de « remises » équivalentes dans un ou plusieurs Villages Value Retail, sont égales ou supérieures au seuil annuel (défini par le Partenaire participant), ou dépasse le seuil annuel (défini ci-dessous au paragraphe 6), le barème utilisé pour l’attribution des « miles », « points » ou « remises » équivalentes avec ce Partenaire participant pour le reste de l’année sera le « barème de récompenses réduit » figurant dans le tableau du paragraphe 9 ci-dessous.
6 Le seuil annuel est fixé à 30 000 €, sauf en 2018 où le seuil annuel est calculé au prorata à 12 500 € pour les Partenaires participants dont la « date d’entrée en vigueur du seuil annuel » (voir le tableau au paragraphe 9) est le 1er août 2018 (ci-après désignés collectivement le « Seuil annuel »).
7 En outre, les « miles bonus », les « points bonus » ou les « remises bonus » ne seront pas accordés à un Client qui a atteint ou dépassé le Seuil annuel pendant le reste de l’année au cours de laquelle il a atteint ou dépassé le Seuil annuel.
8 Lorsqu’un Client fait une demande de « miles », de « points » ou de « remises » équivalentes en présentant des reçus d’un Village Value Retail dans une devise autre que l’euro, les taux de change suivants seront utilisés pour déterminer si le client a atteint ou dépassé le Seuil annuel déclenchant l’octroi de « miles », de « points » ou de « remises » équivalentes à un barème réduit :
1 GBP = 1,10
1 CNY = 0,128
Les barèmes de récompense
9 Les barèmes d’attribution des « miles », « points » ou « remises » équivalentes par un Partenaire participant, y compris les réductions de barèmes lorsque le Client a atteint ou dépassé le Seuil annuel, sont indiqués dans le tableau suivant. Lorsqu’un quart, une moitié ou trois quarts de « mile », de « point » ou de « remise » équivalente sont accordés à un Client, Value Retail se réserve le droit d’arrondir ce pourcentage au « mile », au « point » ou à la « remise » équivalente les plus proches. Voir ci-dessous la liste des offres partenaire participant.
10 Value Retail se réserve le droit de refuser d’accorder des « points », des « miles » ou des « remises » équivalentes en cas de fraude avérée ou présumée.
11 Afin d’éviter toute ambiguïté, les Clients qui remplissent les conditions susmentionnées ne peuvent prétendre à l’attribution de « miles », « points » ou « remises » équivalentes que pour un (1) seul Partenaire participant par reçu d’Achat éligible. Toute demande de « miles », « points » ou « remises » équivalentes pour plusieurs Partenaires participants en utilisant le(s) même(s) reçu(s) d’Achat(s) éligible(s) sera refusée.
12 En profitant de l’offre permettant de cumuler des « miles », des « points » ou des « remises » équivalentes dans les Villages Value Retail, le Client accepte d’être lié par les présentes conditions générales et d’adhérer à la Politique de confidentialité de Value Retail disponible ici.
Généralités
13 Le droit de participer à l’offre permettant de recevoir des « miles », des « points » ou des « remises » équivalentes dans les Villages Value Retail est réservé au Client et/ou au destinataire d’une Invitation, selon le cas, et ne peut pas être transféré. Une Invitation ne peut être copiée, reproduite ou diffusée sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit pour être utilisée par une personne autre que le destinataire initial.
14 Le droit de recevoir des « miles », des « points » ou des « remises » équivalentes dans les Villages Value Retail ne peut être utilisé conjointement avec une autre offre spéciale, un coupon ou un autre bon et les « miles », les « points » ou les « remises » équivalentes ne peuvent être échangés contre des espèces dans aucun des Villages Value Retail.
15 Value Retail se réserve le droit de changer, de modifier ou d’amender les présentes conditions générales, y compris le niveau du Seuil annuel ou les taux de change susmentionnés aux paragraphes 5, 6 et 8, à tout moment en publiant les conditions générales mises à jour sur le site Internet de The Bicester Collection.
16 Value Retail se réserve le droit de retirer, de réduire ou d’annuler la possibilité de cumuler des « miles », des « points » ou des « remises » équivalentes auprès d’un Partenaire participant, pour quelque raison que ce soit et à tout moment.
17 Dans tous les cas, la décision de Value Retail sera définitive et Value Retail ne sera pas responsable envers le Client de toute perte financière résultant du refus, de l’annulation ou du retrait de sa participation aux programmes de « miles », « points » ou « remises » équivalentes, ou de tout manquement ou incapacité du Client à profiter de l’offre.
18 Le fournisseur de l’offre est Value Retail Management Ltd (en son nom et au nom de ses filiales), dont le siège social est situé à l’adresse suivante : Management Suite, Bicester Village, 50 Pingle Drive, Bicester, Oxon, OX26 6WD, Royaume-Uni.
19 Le Client doit envoyer un e-mail pour échanger ses « miles », « points » ou « remises » équivalentes conformément au paragraphe 1.1.(b) à l’adresse e-mail indiquée ci-dessous pour le Village Value Retail spécifique dans lequel les Achats éligibles ont été effectués : –
Bicester Village | FrequentFlyerRewards@BicesterVillage.com
Kildare Village | FrequentFlyerRewards@KildareVillage.com
La Vallée Village | FrequentFlyerRewards@LaValleeVillage.com
Maasmechelen Village | FrequentFlyerRewards@MaasmechelenVillage.com
Wertheim Village | FrequentFlyerRewards@WertheimVillage.com
Ingolstadt Village | FrequentFlyerRewards@IngolstadtVillage.com
Fidenza Village | FrequentFlyerRewards@FidenzaVillage.com
La Roca Village | FrequentFlyerRewards@LaRocaVillage.com
Las Rozas Village | FrequentFlyerRewards@LasRozasVillage.com