Frequently Asked Questions about Virtual Shopping
Виртуальный шопинг
Принимают участие определенные бутики городка. Мы ведем работу над тем, чтобы расширить их список. Вы можете ознакомиться со списком бутиков здесь.
Узнайте в бутике, взимается ли дополнительная плата за ваши заказы.
Виртуальный шопинг — персонализированная услуга дистанционной продажи товаров из бутиков нашего городка. Это гораздо больше, чем онлайн-покупка — это новый способ шопинга не выходя из дома, с учетом ваших потребностей и персонализированным консалтингом. Бутики предлагают разные каналы для связи с консультантом: по WhatsApp, электронной почте или по телефону. Более подробная информация приведена в профиле каждого бутика на веб-сайте бутик-городка.
Каждый бутик предлагает различные способы оплаты, такие как банковское перечисление, ссылка для безопасной оплаты, Bizum или PayPal. Узнайте в бутике о том, какой способ оплаты он использует.
Бутики предлагают доставку заказов на территории Испании и Европы. Обратитесь в бутик, чтобы получить более подробную информацию о других местах назначения и ознакомиться с тарифами на доставку.
В профиле каждого бутика на веб-сайте городка будет указан способ связи с бутиком; это может быть WhatsApp, электронная почта или телефон.
Консультант каждого бутика покажет вам различные модели в соответствии с вашими предпочтениями.
Каждый бутик применяет свои правила резервирования, при условии, что он оказывает эту услугу. Для получения более подробной информации обратитесь к личному консультанту, который обслужит вас.
Консультант бутика укажет вам, есть ли какая-либо минимальная сумма покупки.
Unfortunately not, Gift Cards can only be used in person in the Village boutiques. However, it is possible to purchase Gift Cards while the Village is closed.
You can view the brand’s products through its online catalogue, which can be provided to you via WhatsApp or in PDF format.
Each brand has its own catalogue which can be found on the brand’s page on our website. Depending on the boutique, you can view the catalogue on WhatsApp or in PDF format.
You can contact boutiques via WhatsApp but you cannot pay via WhatsApp.
Simply follow the below steps:
-
Select the brand you’d like to shop with: visit the Virtual Shopping page to explore the brands, latest offers and new arrivals.
-
Contact the boutique of your choice to enjoy a personalised virtual appointment.
-
Enjoy your Virtual Shopping experience via phone or WhatsApp; the boutique team will be at your disposal to assist with your purchases.
-
Receive your purchases via home delivery or collect them from the Village.
-
-
Visit the Virtual Shopping page on the website.
-
Scroll down to explore the list of participating brands, which will appear in alphabetical order.
-
Select a participating brand on the Virtual Shopping page to be taken to the brand page, where you can find all the necessary information, as well as access the brand’s online catalogue via WhatsApp or in PDF format.
Virtual Shopping is different to online shopping. It’s a new way of shopping that combines the personalised and exclusive service you would usually enjoy during a private appointment in the Village boutiques, with the convenience of shopping from home. You can enjoy the Village experience wherever you are.
Selected boutiques offer a Reserve & Collect service. This service allows you to collect your purchases in the Village. If you have made purchases with multiple brands, you can collect your order in the Village or have it delivered to your home. You are welcome to collect your purchases from the Village so long as no travel restrictions are in place.
Returns
Please check the boutique’s return policy during your consultation.
Виртуальный шопинг
Каждый бутик предлагает свои собственные способы доставки. Чтобы ознакомиться с ними, обратитесь в соответствующий бутик.
После оформления заказа бутик предоставит вам информацию о статусе его доставки.
Вам нужно вновь связаться с консультантом бутика и сообщить ему об этом.
Каждый бутик предлагает различные сроки доставки в соответствии со своей политикой доставки. Вы можете узнать о них у личного консультанта в бутике.
The delivery services offered by the boutiques varies. Enquire with the boutique during your appointment for more information. If you book a Virtual Personal Shopping appointment, the personal shopper will inform you of the different shipping methods available.
During your appointment with the boutique, the sales advisor can inform you of the brand’s delivery policy and let you know how you can track your purchase. If you book a Virtual Personal Shopping appointment, the personal shopper will inform you of the different shipping methods available and how you can track your purchase.
Виртуальный шопинг
Да, вам нужно со общить об этом консультантам каждого бутика, и они укажут вам, как это сделать.
Вы можете продолжать пользоваться всеми преимуществами члена программы Privilege. Перед осуществлением оплаты вам следует сообщить о том, что вы являетесь членом Privilege, и отправить свой код, чтобы воспользоваться своими преимуществами.
To enjoy all of your membership benefits, present a screenshot of your personal membership code, or send the 16-digit number located below the code, to the boutique advisor. You can find your membership code by logging into your account on our website or app.
Виртуальный шопинг
Yes, you can shop with multiple brands by contacting the Virtual Shopping Concierge. You can contact the Concierge team via WhatsApp on (+34) 606 68 59 94 from Monday to Sunday.
The Virtual Shopping Concierge is here to provide any help you need during your Virtual Shopping experience. The team will be happy to assist you from Monday to Sunday via WhatsApp on (+34) 606 68 59 94.
Virtual Personal Shopping is led by an expert team who are on hand to provide style advice and shopping inspiration, whether you want to refresh your wardrobe for the new season or find the perfect gift for a loved one.
No, each boutique has its own operating hours, which can be found on the brand’s page on our website.
Yes, although the process varies depending on the nature of the offer. If the benefit is an eVIP Pass offering a saving, please see the following FAQ: 'If I have a VIP Pass, can I use it with Virtual Shopping?'. If the benefit is a subscription, please request a digital receipt or a photo of the physical receipt from the boutique. This should then be sent to Ctrip on the day of purchase to meet the benefit terms and conditions (which can found in the app).
To use your eVIP Pass, present a screenshot of your personal membership code, or send the 16-digit number located below the code, to the boutique advisor.
The payment forms accepted by the boutiques varies. Please enquire with the boutique to find out if they accept Alipay.
Yes, you can collect miles or points by sending your purchase receipts (digital or physical) to FrequentFlyerRewards@LaRocaVillage.com. Please note that each airline or loyalty programme has its own conditions that we recommend you consult before shopping, such as the maximum time period permitted for submitting purchase receipts. Explore our partners here.
