Preguntes Freqüents sobre Virtual Personal Shopping
L'equip de Virtual Personal Shopping de La Roca Village t'ofereix una experiència exclusiva de compres a mida allà on siguis. Reserva una cita virtual perquè l'equip et pugui ajudar a trobar tot el que necessites: des de les peces i accessoris clau per al teu armari fins al regal que farà felices a les persones que més estimes. Després d'una breu consulta, el teu Virtual Personal Shopper et farà una presentació virtual personalitzada -ja sigui per correu electrònic, videotrucada o mitjançant aplicacions de missatgeria- amb les peces que hagi seleccionat tenint en compte els teus gustos i preferències. En aquest moment el servei és únicament vàlid a Espanya i per a clients residents en aquest mateix país. Pots consultar els Villages d'altres països que ofereixen aquest servei a les seves respectives pàgines web (consulta un llistat de tots els Villages aquí).
En aquest moment, el servei és gratuït. No obstant això, pot canviar en qualsevol moment, de manera que et recomanem que verifiquis els termes i condicions periòdicament, o abans de reservar una cita.
Fem tot el possible per garantir que totes les marques participin en el servei. No obstant això, és possible que algunes d'elles no estiguin disponibles en alguns moments. Pots consultar la llista de marques participants en aquest enllaç.
Encara que el servei sigui gratuït en aquest moment (consulta l’apartat 'El servei té cap cost associat?'), algunes condicions segueixen sent aplicables i, per tant, has d’acceptar-les. En efectuar el pagament, estaràs acceptant els termes i condicions que t'haurà enviat el teu Virtual Personal Shopper al correu electrònic de confirmació de la comanda.
És clar! Pots cancel·lar o canviar una cita en qualsevol moment, sense cap cost. Per a això, només has d'escriure un correu electrònic a PrivateClients@LaRocaVillage.com.
El servei és prestat directament per La Roca Village (Value Retaill Management Spain, S.L.U.). Així, no estàs comprant directament els productes a les marques, sinó a Value Retail Management Spain, S.L.U.
En comprar els productes seleccionats, el Virtual Personal Shopper t'enviarà un correu electrònic de confirmació, amb un resum de la comanda, l'import total a pagar i un enllaç per accedir a la plataforma de pagaments, i hi adjuntarà els termes i condicions per assegurar-se que has tingut accés a ells abans de qualsevol compra. En efectuar el pagament de la comanda, estaràs acceptant els termes i condicions que t'haurà enviat el teu Virtual Personal Shopper.
Sí, hi ha despeses d'enviament. En alguns casos, i a la nostra discreció, les despeses d'enviament poden ser gratuïtes, per exemple si es compleixen algunes condicions comercials o en cas d'existir una promoció específica en vigor. S'informarà d'aquestes excepcions abans del pagament i, en qualsevol cas, s'indicaran desglossades en el preu total de la compra.
El Virtual Personal Shopper t'enviarà un enllaç al proveïdor de serveis de pagament dels Villages (Saferpay), on hauràs d'introduir les dades de pagament. L'import a pagar serà el mateix que el que el Virtual Personal Shopper t’hagi enviat en el correu electrònic de confirmació, incloent-hi totes les despeses i costos de transport; a excepció dels casos de lliurament gratuït detallats a la pregunta ‘Hi ha despeses d’enviament?’.
I tant! Tens dret a desistir de la compra de qualsevol producte o de la totalitat de la comanda dins dels 14 dies següents a la seva recepció, sense necessitat de justificar-ho. Se't reemborsaran els diners de la teva compra, així com les despeses d'enviament. Per a això has de seguir les instruccions descrites a l'apartat 8 dels termes i condicions i que trobaràs a la confirmació de la comanda enviada pel teu Virtual Personal Shopper.
Pots demanar un canvi de talla si la que se t'ha enviat no és la correcta, és a dir, hi ha hagut una equivocació en l'enviament i has rebut una altra talla que no vas demanar o el producte és erroni. En aquest cas, el canvi no tindrà cap cost per a tu. No obstant això, a l'haver comprat el producte directament a La Roca Village i no a la marca, no podem gestionar el canvi d'un producte per un altre, encara que sigui de la mateixa marca. En aquest cas, hauràs de sol·licitar-nos el desistiment (tal com es descriu en l'apartat 8 dels termes i condicions) i realitzar una nova compra. Recorda sempre que, segons la normativa espanyola, el termini per a sol·licitar el desistiment és de 14 dies. Si el producte és el que es va sol·licitar però en rebre'l decideixes tornar-lo, consulta les preguntes ‘Puc tornar la meva compra? i 'Com puc tornar un producte?’.
Com hem dit, has comprat el producte/s a La Roca Village, no a la marca, de manera que no pots canviar-lo (o tornar-lo) directament a la marca. Per això, hauràs de demanar-nos el desistiment corresponent (com es descriu en l'apartat 8 dels termes i condicions) i fer una nova compra. Recorda sempre que, segons la normativa espanyola, el termini per a sol·licitar el desistiment és de 14 dies.
Seguim la normativa espanyola sobre garanties. D'acord amb aquesta normativa, pots sol·licitar-nos la reparació o la substitució del producte defectuós, sense cap cost. En el cas de no disposar del mateix producte, i per tant davant la impossibilitat de substituir-lo, se t’oferirà la possibilitat de reparar-lo. Si, per les característiques del producte, la reparació no és possible, se't proposarà una reducció del preu o la rescissió del contracte de compra, d'acord amb la normativa aplicable.
Pots posar-te en contacte amb el teu Virtual Personal Shopper per demanar-li que gestioni la devolució amb el servei de lliurament del Village, sempre que sigui possible segons la teva ubicació. No obstant això, pots decidir utilitzar qualsevol altre servei de lliurament que et convingui. Per tornar un producte, hauràs d’enviar-lo directament, assumint les despeses d'enviament. El producte haurà d'estar degudament embalat i incloure el paquet original i els accessoris inclosos, si s’escau. No obstant això, els productes personalitzats no es poden tornar ni canviar, i no es beneficien del dret de desistiment. Això també s'aplica a alguns productes per raons d'higiene o seguretat (peces íntimes), productes que hagin estat usats o estiguin bruts, sense etiquetes o amb alguna protecció retirada. També pots retornar un producte directament al Village, si és possible i està obert. Per a això, n'hi haurà prou en contactar amb el Virtual Personal Shopper per organitzar la devolució.