Le Programme de fidélité de La Vallée Village

FAQ

• Où le Guest peut-il trouver son code Membre ?

  Il peut le retrouver dans tous les e-mails de La Vallée Village qu’il reçoit ou sur son Espace Membre en se connectant à l’appli de La Vallée Village ou sur LaValleeVillage.com rubrique Le Programme Membre, Je suis déjà Membre.

• Comment un client peut-il s’inscrire au Programme ?

  Pour s’inscrire, il suffit de se rendre sur LaValleeVillage.com pour compléter le formulaire d’inscription. C’est simple et gratuit.

• Comment recevoir les invitations et e-mails de La Vallée Village ?

  Pour recevoir les invitations et les e-mails, le Guest doit s’inscrire au Programme de La Vallée Village et accepter de recevoir les communications de La Vallée Village lors de l’inscription. Le client peut à tout moment modifier ses préférences de communication dans son Espace Membre.

• Un client ne reçoit plus les e-mails de La Vallée Village. Que faire ?

  Etape 1 : vérifier dans les dossiers spams, courriers indésirables, Promos…
  Etape 2 : s’il n’y a pas d’e-mails de la part de La Vallée Village, se rendre sur son Espace Membre rubrique Votre Profil et cocher la case « Email » si ce n’est pas déjà fait.
  Etape 3 : se présenter à L’Espace d’Accueil pour vérifier son compte et prévenir les équipes.
  Dans tous les cas, le Membre peut se connecter à son Espace Membre pour retrouver son code personnel et découvrir ses Avantages.

• Le scanner Coniq fonctionne mal. Qui contacter ?

  Pour tout problème technique, veuillez contacter Coniq (en anglais) à support@coniq.com ou Astrid Liot à ALiot@valueretail.com.

• Comment le Membre peut-il bénéficier de ses Avantages ?

  Etape 1 : penser à présenter son code Membre à chacun de ses achats pour cumuler des Etoiles et ainsi débloquer des récompenses.
  Etape 2 : découvrir les Avantages dont il peut bénéficier en se connectant à son Espace Membre sur l’appli de La Vallée Village ou sur LaValleeVillage.com rubrique Le Programme Membre, Je suis déjà Membre.
  Etape 3 : Lire les conditions de chacune des offres pour connaitre les modalités.

• Plusieurs offres s’affichent sur le scanner, laquelle choisir ?

  Nous vous invitons à sélectionner celle qui est la plus avantageuse pour le Membre. S’il n’y a pas d’offres spéciales en cours, veuillez sélectionner « Record Membership Scan ».

• Est-ce que le code Membre peut inclure le service Shopping Mains Libres, des VIP pass ou d’autres offres qui ne sont pas réservées aux Membres sur un seul code ?

  Oui, il est désormais possible d’héberger l’ensemble des offres qui ne sont pas réservées exclusivement aux Membre sur un code Membre, à condition que le Guest se soit présenté au Concierge Services au début de son shopping.

• Comment savoir si les QR codes sont bien scannés lors du passage en caisse ?

  Si la transaction a été enregistrée avec succès, un rond vert coché apparait suivi du montant total saisi et du terme « Succès ».

• Quelles sont les différentes utilisations du scanner Coniq ? Quelle est la différence entre les transactions Membres et les transactions anonymes ?

  Il existe 3 manières différentes d’utiliser le scanner Coniq. Vous pouvez :
  

  • Scanner un code Membre sans offre particulière, en sélectionnant « Record Membership Scan » puis taper le montant de la transaction.
  Conséquences => Le Membre cumule des Etoiles additionnelles.
  

  • Scanner un code (Membre ou lié à une opération spéciale) dans le but de lui faire bénéficier d’une offre ou d’un Avantage particulier (par exemple les Ventes Exclusives, les Avant-Premières, les offres du Nouvel An Chinois…) puis taper le montant de la transaction.
  Conséquences => Le Guest peut bénéficier d’une offre qui lui est réservée et il cumule en même temps des Etoiles s’il s’agit d’un code Membre.
  

  • Saisir une transaction anonyme : sélectionner le pays de résidence du Guest et le montant de sa transaction.
  Conséquences => meilleure connaissance de nos Guests grâce aux données récoltées. Dans les trois cas, ces actions permettent de récolter des données et d’affiner la connaissance de nos Guests.

• Le QR code d’un Membre ne fonctionne pas. Que faire ?

  Si le code Membre ne s’affiche pas, le Guest devra vérifier son réseau mobile. Il pourra bien sûr se connecter gratuitement au Wi-Fi du Village pour ainsi faciliter le téléchargement de son code.

  Si son code s’affiche mais que vous n’arrivez pas à le scanner, veuillez contacter Coniq (en anglais) à support@coniq.com ou Astrid Liot à ALiot@valueretail.com et inviter le Guest à se présenter au Concierge Services pour rattacher ses achats à son compte Membre.