Il s’agit du Programme de fidélité de La Vallée Village. Dès votre inscription, votre Code Membre vous est communiqué et vos premiers avantages du Niveau 1 sont débloqués.

Plus vous scannez votre code Membre lors de vos achats, plus vous cumulez d’Étoiles et plus vous êtes récompensé. Surprises, attentions gourmandes, cadeaux, invitations à des événements, avantages auprès de nos partenaires et services exclusifs n’attendent que vous !

Il existe 3 Niveaux au sein du Programme La Vallée Village, basés sur le nombre d’Étoiles cumulées. À noter que vous recevez une Étoile pour chaque euro dépensé.

• Niveau 1 : 0 - 999 Étoiles
• Niveau 2 : 1 000 - 2 999 Étoiles
• Niveau 3 : 3 000 et plus Étoiles

Votre Niveau est déterminé sur la base du nombre d’Étoiles cumulées sur 12 mois, entre le 1er mars d’une année et le dernier jour du mois de février de l’année suivante.
Vous passerez au Niveau supérieur une fois que vous aurez atteint le plafond de dépenses de votre Niveau en cours, et vous recevrez également une récompense de bienvenue au Niveau supérieur !

Pour cela, n’oubliez pas de scanner votre code Membre lors de vos achats dans les boutiques participantes des Villages de The Bicester Collection en Europe.

Si vous n'êtes pas encore Membre, vous pouvez vous inscrire ici et commencer à débloquer des récompenses. L’inscription est totalement gratuite et aucun minimum d'achat n'est requis. (Autrement dit, que des avantages !)

Veuillez noter que les achats effectués avant votre inscription au Programme ne peuvent être rattachés à votre compte Membre.

Vous le trouverez dans tous les emails de La Vallée Village et dans votre Espace Membre sur notre site internet ou l’application La Vallée Village.

Oui. Vos Étoiles sont cumulables jusqu'au dernier jour du mois de février. Puis, tous les 1er mars, leur solde est remis à 0 pour laisser place à une nouvelle année de récompenses.

Votre Niveau est valable au minimum douze mois. Le nombre d’Étoiles que vous aurez cumulées au cours de l’exercice déterminera ensuite si, le 1er mars, vous conservez ou non votre Niveau. Vous pouvez suivre leur validité dans votre Espace Membre.

Le meilleur moyen pour connaître vos récompenses est de télécharger l’application La Vallée Village et de vous rendre dans votre Espace Membre. Si vous avez accepté de recevoir nos communications, nous vous alerterons en temps réel par email et/ou notification.

Vous pouvez également vous connecter via le site Internet, en cliquant sur « Je suis déjà Membre ».

Chaque personne ne peut disposer que d’une seule adhésion active au Programme. Nous ne pouvons pas fusionner des comptes. Aussi, pour maximiser vos Avantages, nous vous recommandons vivement de supprimer l’un des deux comptes en envoyant votre demande à ConciergeServices@LaValleeVillage.com

Tout d’abord, nous vous recommandons de consulter l’ensemble des questions de cette FAQ. La réponse à votre question s’y trouve probablement. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez envoyer votre question à ConciergeServices@LaValleeVillage.com et nous nous ferons un plaisir d’y répondre.

Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant ici. Lors du processus de réinitialisation, pensez bien à vérifier votre dossier « Promotions » ou « Spam » dans votre messagerie. Si, malgré cela, vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, contactez-nous à l’adresse ConciergeServices@LaValleeVillage.com.

Vous ne recevez plus nos communications ? C’est peut-être parce que nos emails sont partis dans vos dossiers « Promotions » ou « Spam ». Nous vous invitons donc à vérifier ces dossiers et à définir notre adresse email comme une adresse de confiance. Vous ne recevez pas nos communications ? C’est probablement parce que vous ne nous en avez pas donné l’autorisation. Pour remédier à cela, nous vous invitons à mettre à jour vos préférences de contact dans votre profil. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre Espace Membre, de cliquer sur « Détail du compte » si vous êtes sur l’application ou sur « Votre profil » si vous êtes sur le site Internet et d’accepter de recevoir nos emails.

Pour mettre à jour votre adresse email, il vous suffit de vous connecter à votre compte via le site Internet, de cliquer sur « Votre profil » puis sur « Mettre à jour votre email » et de suivre les instructions.

Lorsque vous faites scanner votre code personnel, vos Étoiles apparaissent sur votre profil en temps réel ou au plus tard le lendemain de vos achats.

Si votre solde n'est pas à jour sur l’application La Vallée Village au bout de 24 heures, nous vous conseillons de vous déconnecter de l'application puis de vous connecter à nouveau. Si cela ne fonctionne pas, nous vous recommandons de désinstaller l'application puis de la réinstaller.

Enfin, si votre solde d’Étoiles n’est toujours pas correct, nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer votre demande et vos justificatifs à ConciergeServices@LaValleeVillage.com.

Si votre code Membre ne s’affiche pas, nous vous conseillons de vérifier votre réseau mobile. Si vous êtes en ce moment à La Vallée Village, vous pouvez vous connecter gratuitement au Wi-Fi du Village pour ainsi faciliter le téléchargement de votre code.

Si votre code s’affiche mais que le personnel de boutique n’arrive pas à le scanner, nous vous invitons à faire part de votre problème à ConciergeServices@LaValleeVillage.com ou directement sur place, au Concierge Services. Cliquez ici pour voir le plan du Village

Le scan de vos achats ne peut être rétroactif. Toutefois, si une boutique n’a pas pu scanner vos achats pour des raisons techniques, vous pouvez nous envoyer votre demande, accompagnée du ticket de caisse des achats non scannés, à ConciergeServices@LaValleeVillage.com.

Veuillez noter que les achats effectués avant votre inscription au Programme ne peuvent être rattachés à votre compte Membre.

Oui, il est possible de cumuler des Étoiles dans les autres Villages de The Bicester Collection. Vous bénéficierez par la suite des récompenses de votre Village de référence (celui sélectionné dans votre profil Membre). Cliquez ici pour découvrir tous les Villages.