Los siguientes Términos y Condiciones son de aplicación a todos aquellos servicios prestados por parte del Concierge Service y describen sus principales características y las obligaciones asumas por nuestra parte durante la prestación de éstos. Por favor, asegúrese de haberlos leído y comprendido:

  1. Definiciones

1.1. “Value Retail” o “Nosotros” significa Value Retail Management Spain, S.L.U., entidad mercantil de nacionalidad española, con domicilio en La Roca Village s/n, 08430, Santa Agnès de Malanyanes (La Roca del Vallès), Barcelona. Es la sociedad gestora de La Roca Village y Las Rozas Village;

1.2. Los “Villages” significa La Roca Village y Las Rozas Village, conjuntamente. “El Village” hace referencia a aquel Village en el que solicite un servicio o se preste el servicio solicitado.

1.3. “Boutique” significa cualquier tienda en el Village;

1.4. “Equipo” se refiere a cualquiera de los siguientes elementos que el Village pone a su disposición para su uso durante su visita: silla de ruedas, scooter de movilidad, cochecitos infantiles o paraguas, entre otros que puedan estar disponibles en cada momento;

1.5. “Fuerza mayor” significa cualquier evento o circunstancia fuera de su control o nuestro control razonable;

1.6. "Objetos Perdidos" se entiende el Equipaje no recogido;

1.7. "Equipaje" significa las bolsas de viaje y/o maletas que desee depositar con nosotros para su almacenamiento temporal.

1.8. “Usted” o “su” significa el destinatario de los Servicios;

1.9. “Plaza de Parking” significa una plaza de aparcamiento reservada a su disposición;

1.10. “Reserva” significa una reserva para cenar en un Restaurante o para una plaza de Parking el día de su visita;

1.11. “Restaurante” significa cualquier establecimiento de restauración en los Village que ofrezca reservas de mesa; y

1.12. “Servicio” significa el préstamo de Equipo o la realización de una Reserva;

1.13. “Village” significa “Las Rozas Village”, calle Juan Ramón Jiménez, 3, 28232 Las Rozas de Madrid (Madrid).

  1. Introducción

2.1. Puede comunicarse con nosotros llamando al Concierge Service de:

2.2. Todos los Equipos están disponibles por orden de reserva, por lo que no podemos garantizar que tengamos Equipos disponibles para su préstamo cuando los solicite.

2.3. Nos reservamos el derecho de negarnos a ofrecer o negarnos a proporcionar el Servicio a nuestro exclusivo criterio (siempre que cumplamos con la ley, por ejemplo, asegurando que no se toman decisiones discriminatorias de ningún tipo).

2.4. Estos Términos y Condiciones se aplican a los Servicios y establecen los términos en los que lo proporcionamos. Es necesario, para recibir el Servicio, que acepte estos términos en su totalidad.

2.5. La prestación de los Servicios puede requerir el tratamiento de sus datos de carácter personal, tal y como se regula en el párrafo 6 de estos Términos y Condiciones.

2.5. Nos reservamos el derecho de enmendar o modificar las condiciones sobre la disponibilidad y forma en que prestamos los Servicios en cualquier momento para cumplir con la ley aplicable y/o los requisitos reglamentarios.

  1. Préstamo de Equipos

3.1. El periodo máximo de alquiler del Equipo será desde el momento del alquiler 30 minutos antes de la hora de cierre del Village en la misma fecha.

3.2. El Equipo seguirá siendo nuestra propiedad en todo momento, y usted no tendrá ningún derecho o título sobre el Equipo (salvo el derecho a la posesión y uso del Equipo sujeto a estos Términos y Condiciones).

3.3. Préstamo de Sillas de ruedas, scooters de movilidad y cochecitos infantiles Si toma prestada una silla de ruedas, un scooter de movilidad o un cochecito infantil, usted confirma que: 3.3.1. el Village le ha dado instrucciones sobre el uso del Equipo y las comprende completamente, y ha tenido la oportunidad de solicitar más información si es necesario; 3.3.2. hasta donde usted sabe, no tiene ninguna condición que pueda afectar su capacidad para operar el Equipo de manera segura; 3.3.3. acepta no dejar el Equipo desatendido y lo utilizará de manera segura y adecuada, de acuerdo con las instrucciones de funcionamiento, en todo momento; y 3.3.4. no hará ninguna alteración en el Equipo ni quitará ningún componente;

  1. Almacenaje de Equipaje

4.1. Con respecto al Equipaje que guarde con nosotros, usted confirma y acepta que:

4.1.1. el valor agregado de todos los artículos de Equipaje y su contenido, depositados para su almacenamiento, no excede de 25.000 €; 4.1.2. el Village no está autorizado a almacenar, y no acepta ninguna responsabilidad por, artículos que superen los 25.000 € por bolsa de viaje o maleta; 4.1.3. Los bolsos de viaje, maletas, estuches y/u otros contenedores que componen el Equipaje se encuentran en buen estado y son aptos para su uso; y 4.1.4. Ni el Equipaje ni su contenido son peligrosos, nocivos o de naturaleza perecedera o frágil y todos los artículos son aptos para ser almacenados a una temperatura de entre 0°C y 45°C.

4.2. El Equipaje deberá recogerse como mínimo 30 minutos antes de la hora de cierre del Village (la "Hora límite de recogida"). Si no recoge el Equipaje antes de la Hora Límite de Recogida, trataremos el Equipaje como Objetos Perdidos y lo entregaremos al equipo de seguridad del Village para su almacenamiento de acuerdo con la Política de Objetos Perdidos establecida en la siguiente Cláusula 5. 4.3. A cada pieza de Equipaje que vaya a ser almacenada se le asignará y etiquetará un número de etiqueta, y a usted se le entregará un ficha identificativa con el número o números de etiqueta de su Equipaje.

4.4. En el momento de la recogida, deberá presentar la ficha identificativa correspondiente al Equipaje, el email de confirmación de reserva del Servicio y un documento de identidad con fotografía que confirme su identidad como el cliente que depositó los Bienes.

4.5. Si recoge el Equipaje en nombre del titular que lo depositó, deberá presentar una autorización firmada por el titular y un documento de identidad con fotografía.

4.6. En el momento de la recogida deberá inspeccionar el Equipaje y notificarnos cualquier problema antes de la salida del Village. No seremos responsables de ningún problema que se nos notifique después de la salida.

4.7. Usted será responsable de pagar un cargo de reposición de 5 € por cualquier llavero perdido y/o dañado.

  1. Política de Objetos Perdidos

5.1. Los Objetos Perdidos se guardarán durante un periodo de quince (15) semanas a partir de la fecha de recepción.

5.2. Cualquier Objeto Perdido que haya sido reclamado por el propietario y notificado por escrito se almacenará durante un período de quince (15) semanas a partir de la fecha de recepción de la reclamación.

5.3. El Village no estará obligado a enviar el Equipaje ni a entregarlo de una forma distinta a la expresamente prevista en la anterior Cláusula 4.

5.4. Todo Objeto Perdido que no haya sido reclamado durante un período de quince (15) semanas a partir de la fecha de recepción por nuestra parte pasará a ser de nuestra propiedad y será donado a una organización benéfica, reciclado o eliminado según corresponda.

5.5. Almacenaremos los Objetos Perdidos de la forma y en el lugar que consideremos oportunos.

5.6. En el momento de la recogida de los Objetos Perdidos, le pediremos una descripción completa de todos los objetos y una identificación personal con fotografía que confirme que usted es el propietario, siempre que sea posible.

  1. Reservas

6.1. Todas las Reservas realizadas por nosotros en su nombre en Restaurantes o Boutiques que presten cualquier servicio bajo reserva se realizan directamente entre usted y el Restaurante o Boutique correspondiente.

6.2. Las reservas están sujetas a disponibilidad y pueden estar sujetas a cancelación por parte del Restaurante o la Boutique correspondiente.

6.3. Ocasionalmente, es posible que no podamos hacer una reserva para usted en la fecha y/o la hora solicitada; en este caso, se lo notificaremos debidamente.

6.4. Las Reservas de plazas de Parking se realizarán directamente por nosotros, sujeto a disponibilidad de plazas libres para el día y hora solicitados.

6.4. Si desea realizar algún cambio en su Reserva, póngase en contacto directamente con nosotros o, en su caso, con el Restaurante o Boutique.

6.5. Si elige notificarnos sobre cualquier alergia u otros requisitos dietéticos especiales, haremos todo lo posible para comunicarlo al Restaurante; sin embargo, discútalo directamente con el Restaurante a su llegada. No almacenaremos esta información en ningún sistema de Value Retail ni será utilizada para ninguna otra finalidad distinta.

6.6. Tenga en cuenta que los Restaurantes y Boutiques que operan en Village son independientes a y para nosotros y, por ello, usted acepta que cualquier consulta, queja, reclamación, responsabilidad y/o coste sufrido como resultado de los productos y servicios recibidos en los Restaurantes o Boutiques deberán plantearse directamente con ellos. En este sentido, usted acepta liberarnos de tales reclamaciones.

  1. __Protección de datos __

7.1. Para proporcionar los Servicios, debemos conservar algunos datos personales sobre usted. Por ejemplo, trataremos sus datos identificativos (por lo general, nombre y apellidos) para identificarle para prestarle cualquier Equipo o hacer Reservas en su nombre. En algunos casos, podremos tratar por ejemplo la matrícula de su vehículo (para la reserva de Parking), o el correo electrónico o teléfono si fuera necesario para poder ponernos en contacto con Usted.

7.2. Por norma general, tratamos estos datos personales para cumplir nuestras obligaciones contractuales derivadas de estos Términos y Condiciones. Siempre que sea necesario, le solicitaremos su consentimiento para tratar sus datos personales. Si el Servicio requiere este consentimiento y no nos lo proporciona, es posible que nosotros no podamos prestar el Servicio.

7.3. Para obtener detalles sobre cómo procesamos sus datos personales, consulte la Política de Privacidad de La Roca Village o Las Rozas Village.

  1. Responsabilidad

8.1. Ninguno de los términos o condiciones de este texto excluye o limita la responsabilidad que no pueda, por ley, ser excluida o limitada.

8.2. Si no cumplimos con estos Términos y Condiciones, seremos responsables de la pérdida o daño previsible que sufra como resultado, pero no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible o sea causado por fuerza mayor. La pérdida o daño es previsible si es una consecuencia obvia de nuestro incumplimiento o si usted y nosotros lo contemplamos en el momento en que celebramos este contrato.

8.3. Sujeto al párrafo 7.1, los siguientes tipos de daños o perjuicios están totalmente excluidos: 8.3.1. daño emergente y/o lucro cesante; 8.3.3. pérdida de ingresos o beneficios; 8.3.4. pérdida de ventas o negocios; 8.3.5. pérdida, uso o corrupción de software, datos o información; 8.3.6. pérdida o daño al fondo de comercio; y 8.3.7. Otras pérdidas indirectas o consecuentes, incluida la angustia emocional.

8.4. Sin perjuicio de lo dispuesto en los apartados 9.1 y 9.3, nuestra responsabilidad total derivada de las presentes condiciones o en relación con las mismas y los Servicios no excederá de 25.000 Euros por bolsa de viaje o maleta en relación con cualquier reclamación relacionada con el Equipaje.

8.5. En ningún caso seremos responsables de cualquier desperfecto que sufra en su vehículo aun cuando se encuentre en una plaza de Parking Reservada. Asimismo, no seremos responsables de ningún objeto que pudiera estar en el interior de su vehículo y que pueda ser dañado o hurtado o robado por cualquier tercero. Le recomendamos que no deje en el interior de su vehículo ningún objeto de valor, personal o patrimonial.

  1. __Condiciones generales __

9.1. La aceptación de estos Términos y Condiciones conlleva la existencia de un contrato entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir cualquiera de sus términos.

9.2. Cada uno de los párrafos de estos Términos y Condiciones opera por separado. Si algún tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es inválido, ilegal o inaplicable, los párrafos restantes permanecerán en vigor y efecto en la medida de lo posible.

9.3. El hecho de que no insistamos en que cumpla con cualquiera de sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones, o si no hiciéramos valer nuestros derechos contra usted, o si nos demoráramos en hacerlo, no significará en ningún caso que renunciemos a nuestros derechos contra usted. Si, por cualquier causa o razón, renunciáramos a cualquier incumplimiento por su parte, lo haremos y notificaremos por escrito, sin que ello signifique que renunciaremos automáticamente a cualquier incumplimiento posterior por su parte.

9.4. Estos Términos y Condiciones y cualquier disputa o reclamo que surja de o en relación con él o su objeto o formación (incluidas las disputas o reclamos no contractuales) se regirán e interpretarán de acuerdo con la normativa española.

9.5. Siempre que se trate de una reclamación vinculado a la normativa de consumidores y usuarios, los tribunales competentes para dirimir dicha reclamación serán los correspondientes al domicilio del usuario. En caso de no actuar como consumidor, o que la reclamación no tenga relación con la normativa de consumidores y usuarios, ambas Partes (usted y nosotros) aceptan someterse expresamente a la competencia de los tribunales de Barcelona.

9.6. Ninguna omisión o demora por parte de una Parte para ejercer cualquier derecho o recurso provisto por la ley o en virtud de estos Términos y Condiciones afectará ese derecho o recurso, ni operará como una renuncia o variación de este, ni impedirá su ejercicio en cualquier momento posterior, siempre que se ejerza dentro de los plazos legales estipulados en cada caso.

9.7. No se considerará que ninguna Parte incumpla estos Términos y Condiciones, ni será responsable por el retraso en el cumplimiento o el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones, si dicho retraso o incumplimiento se debe a un evento de fuerza mayor. En tales circunstancias, el plazo para el cumplimiento se prorrogará por un período equivalente al período durante el cual se haya retrasado o dejado de cumplirse la obligación, desde el momento en que dicho evento de fuerza mayor cese. A estos efectos, fuerza mayor significa (i) cualquier evento o circunstancia fuera del control de la parte afectada, e incluye cierres de los Village, cuando el cierre sea resultado directo o indirecto de un evento fuera de nuestro control, por ejemplo, cuando dicho evento ha reducido considerablemente el número de invitados en el Village y ha cerrado.

9.8. En cualquier momento, podemos transferir o negociar de cualquier otra manera todos o cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones. No puede transferir ni negociar de ninguna otra manera ninguno o todos sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones sin nuestro consentimiento.

9.9. En estos Términos y Condiciones, cualquier uso de "por ejemplo" o expresiones similares deben interpretarse como una lista no exhaustiva de ejemplos.

9.10. Estos Términos y Condiciones y cualquier documento al que se haga referencia en ellos establecen el acuerdo completo y el entendimiento entre usted y nosotros en relación con los Servicios y reemplaza cualquier otro acuerdo entre usted y nosotros con respecto a la provisión de todo o parte de los productos o Servicios. Al confirmar su aceptación de estos Términos y Condiciones, confirma que no se ha basado en ninguna representación hecha por nosotros. Nada en esta Cláusula limitará o excluirá la responsabilidad por fraude.