Introducción

1. Los presentes términos y condiciones («condiciones») rigen tu adhesión al programa Membership de The Bicester Collection («programa Membership»), y contemplan cualquier plan, programa, oferta específica o variante local del mismo. A efectos de estas condiciones, nos referiremos a los miembros del programa Membership como «miembros» y a los Villages de The Bicester Collection como «Villages».

2. El promotor del programa Membership es Value Retail PLC, con sede en 50 Pingle Drive, Bicester OX26 6WD («nosotros» o «nos»).

Membership

3. Para ser miembro debes cumplir estas condiciones:

• Ser mayor de edad;
• Disponer de una dirección de correo electrónico válida; Poder recibir notificaciones electrónicas del programa Membership en el canal de comunicación electrónica que utilicemos en cada momento (por ejemplo, una dirección de correo electrónico).

4. Puedes adherirte por internet o en la aplicación del Village correspondiente. El Village en el que te registras se considerará tu «Village de referencia».

• 4A. A partir de septiembre de 2024, los Villages de The Bicester Collection de China ya no forman parte del programa Membership, por lo que no pueden considerarse Villages de referencia. No obstante, podrían incorporarse en un futuro sin aviso previo.

• 4B. A partir de septiembre de 2024, el Belmont Park Village (Estados Unidos) ya no forma parte del programa Membership, por lo que no puede considerarse Village de referencia. No obstante, podría incorporarse en un futuro sin aviso previo.

5. Tras aceptar tu solicitud de adhesión como miembro, te notificaremos que tu cuenta está activada por correo electrónico o por un sistema electrónico (por ejemplo, si has presentado la solicitud a través de un servicio de mensajería instantánea, te responderemos por el mismo canal).

Ganar estrellas

6. Te concederemos 1 (una) estrella (una «estrella») por cada euro o libra que gastes en las boutiques participantes de los Villages Value Retail que The Bicester Collection tiene en el Reino Unido y en Europa (la «acción de gasto»). Nos reservamos el derecho a modificar el importe en cualquier momento o a conceder estrellas por una acción de gasto de naturaleza distinta (por ejemplo, el gasto total durante un periodo determinado o tu primera acción de gasto). Si prevemos reducir esta tarifa de forma general para todos los miembros, te lo comunicaremos con la debida antelación por correo postal o por correo electrónico a la dirección que nos has facilitado. Asimismo, podemos conceder estrellas por otras transacciones no monetarias en tu cuenta (por ejemplo, participar en eventos) («acción de la cuenta») o por asistir a un Village o a otra actividad que organicemos nosotros o nuestros socios («acción de participación»).

7. Para ganar estrellas por una acción de gasto, deberás presentar y escanear el código QR asociado a tu cuenta al pagar la compra en la boutique participante (se incluyen las transacciones hechas a través del servicio «Comprar desde casa»). Las estrellas concedidas por las acciones de la cuenta se añadirán de forma automática cuando nuestros sistemas identifiquen la acción correspondiente. Las estrellas concedidas por las acciones de participación se añadirán una vez demostrada la participación conforme con la oferta en cuestión.

8. Si, en el marco de una acción de gasto, te olvidas de escanear el código QR vinculado a tu cuenta de miembro al pagar la compra en una boutique participante, la boutique no podrá escanear el código más adelante. Si, en el marco de una acción de participación, el justificante de participación no se expide al momento, no te concederemos estrellas automáticamente con carácter retroactivo. Independientemente de la situación, nos reservamos el derecho a conceder las estrellas a nuestra entera discreción.

9. Solo podrás escanear el código QR una vez por acción de gasto o transacción, y solo se atribuirá un escaneado por miembro a cualquier acción de gasto o transacción.

10. Las compras que efectúes en las boutiques no participantes, o que no se hayan llevado a cabo correctamente, no generarán ninguna estrella por la acción de gasto.

11. La compra de tarjetas regalo no implica la concesión de estrellas (no constituyen una acción de gasto).

12. Puntualmente, podemos lanzar promociones especiales y conceder estrellas extra. Por ejemplo, podríamos aumentar la cantidad de estrellas que recibes por cada euro o cada libra que gastas, o bien concederte estrellas extra al comprar un producto concreto. Del mismo modo, podríamos establecer un límite en la cantidad de estrellas promocionales que pueden concederse a la cuenta de un miembro en particular. Las promociones para miembros no pueden acumularse con otras promociones dirigidas a no miembros, salvo que se indique lo contrario.

Regalos y recompensas

13. El programa Membership se reserva el derecho a ofrecer a los miembros distintas ventajas puntuales, como servicios, vales de restauración, regalos de las boutiques participantes, experiencias, concursos, sorteos y ofertas especiales («regalos y recompensas»).

14. Los regalos y las recompensas pueden variar según el Village. Los requisitos para optar a los regalos y las recompensas se determinan en función del gasto efectuado en el Village.

15. Los regalos y las recompensas pueden ser de estas categorías:

• Regalos: ventajas asociadas a tu nivel de adhesión.
• Recompensas mensuales: están disponibles durante un periodo determinado y se activan en función del gasto, el escaneado del QR o el nivel del programa o bien del gasto y/o el nivel del programa.
• Recompensas ocultas: están disponibles durante el año que dura la adhesión al programa y se activan al escanear el QR o al hacer un gasto.

Las estrellas, los regalos y las recompensas tienen fecha de vencimiento, a partir de la cual no pueden utilizarse ni reutilizarse. Los regalos y las recompensas que se pierdan o se extravíen no se volverán a conceder. Los regalos y las recompensas solo pueden canjearse en el Village indicado.

16. Los regalos y las recompensas están sujetos a sus propios términos y condiciones, y podrían aplicarse términos y condiciones de terceros.

17. Las estrellas, los regalos y las recompensas son responsabilidad del miembro al que se han concedido, al igual que cualquier información de seguridad relacionada con su adhesión al programa. No nos responsabilizamos de las pérdidas derivadas de un descuido de los miembros.

18. Las adhesiones, las estrellas, los regalos y las recompensas no podrán (i) transferirse (a menos que se especifique lo contrario en los términos y condiciones de las recompensas), comprarse, venderse, cederse, prestarse ni intercambiarse de ningún modo ni tampoco (ii) canjearse en el marco de un gasto o actividad de terceros. Por ejemplo, no podrás utilizar tu condición de miembro para reclamar los gastos, las estrellas o los regalos y las recompensas que otra persona no haya reclamado por alguna razón. Cualquier presunta actividad prohibida conforme a lo especificado en este párrafo se considerará inválida y se considerará un incumplimiento de la política de uso aceptable (PUA) en lo que respecta a nuestra capacidad para investigar y actuar (véase más abajo).

19. Muchas de las ventajas que confiere la condición de miembro son las que ofrecen las propias boutiques participantes. El programa Membership (salvo que lo exija la ley) (i) no asume ninguna responsabilidad por las ofertas que propongan las boutiques participantes; y (ii) no proporciona ninguna garantía con respecto a los artículos (incluida, sin limitación, la calidad de estos) que el miembro pueda recibir por medio de la oferta de la boutique participante correspondiente.

Niveles de adhesión

21. Los niveles del programa Membership se definen del siguiente modo:

• Nivel 1: miembros con 0 a 999 estrellas.
• Nivel 2: miembros con 1000 a 2999 estrellas.
• Nivel 3: miembros con 3000 estrellas o más.

22. De forma predeterminada, los nuevos miembros acceden al nivel 1 del programa Membership. En cuanto acumulan suficientes estrellas, pasan al nivel 2 y luego al nivel 3. Cada nivel del programa da derecho a unos regalos y unas recompensas distintos. Denominaremos «nivel conseguido» al nivel al que accedes tras acumular estrellas. No obstante, previo acuerdo con nuestros socios —o bien para algunos grupos solo con invitación (véase debajo)— o en el marco de promociones puntuales y específicas, podríamos permitir que los miembros que cumplan determinados criterios legales accedan a un nivel superior al 1.

23. El año de adhesión al programa va del 1 de marzo al 28/29 de febrero del año siguiente (el «año de adhesión»). Esto significa que, el 1 de marzo de cada año, el número de estrellas se pondrá a cero y todos los regalos y las recompensas obtenidos en relación con las estrellas ganadas se perderán si no se canjean antes de que termine el año de adhesión en el que se han conseguido (salvo si se indica lo contrario en los términos y condiciones de la recompensa).

24. En el segundo año de adhesión, los miembros partirán del nivel que hayan conseguido en el primer año de adhesión. En los años de adhesión siguientes, el nivel se determinará en función del nivel conseguido durante el año de adhesión anterior o bien un nivel inferior al nivel efectivo del año de adhesión anterior, el que sea mayor. En cualquier caso, los artículos que figuran en la sección «General» pueden dar lugar a otras modificaciones.

Por ejemplo, si al terminar el primer año de adhesión estás en el nivel 3, el contador de estrellas se pondrá a cero, pero te quedarás en el nivel 3 durante el segundo año de adhesión. Si en el segundo año de adhesión no consigues ninguna estrella, el tercer año bajarás al nivel 2 y, de nuevo, si en el tercer año no consigues estrellas, bajarás al nivel 1 en el cuarto año. Puedes consultar la cantidad de estrellas que has ganado en tu cuenta del programa en nuestra página web o en la aplicación móvil de tu Village de referencia. Para este ejemplo, hemos considerado que no habías ganado «ninguna estrella» en el transcurso de los años, pero el principio es el mismo si ganas estrellas, siempre que no sean suficientes para subir al nivel superior. No obstante, si durante el segundo año de adhesión acumulas 3500 estrellas, te quedarías en el nivel 3 durante el tercer año de adhesión.

25. Al obtener un reembolso por una acción de gasto (o, en el marco de acciones de gasto asociadas a varias transacciones, cualquiera de las transacciones que la compongan) o si no asistes a una acción de participación o anulas una acción de la cuenta, las estrellas y los regalos y las recompensas podrán deducirse de forma proporcional.

Personalización y gestión de la adhesión al programa

25. Con el fin de gestionar las actividades de nuestros miembros de la forma más eficaz posible, ponemos en marcha distintas operaciones que consideramos necesarias y normales para gestionar el programa Membership. Además de lo especificado en la política de privacidad, llevaremos a cabo análisis estadísticos de las adhesiones al programa para determinar quiénes son los terceros que todavía no son miembros y cuyo perfil se parece más al de nuestros miembros con el objetivo de contactarlos mediante la colaboración con terceros; diseñar recompensas y regalos de adhesión adecuados; comunicarnos con nuestros socios con respecto a los miembros del programa, y analizar los comportamientos de los afiliados con vistas a mejorar el programa Membership. El aviso de privacidad contiene más detalles, y tienes derecho a dar o retirar tu consentimiento en relación con las iniciativas de marketing al adherirte al programa y en cualquier momento desde tu cuenta.

Clientes privados y grupos solo con invitación

26. Además de los niveles descritos anteriormente, ofrecemos otras modalidades de adhesión (los «grupos solo con invitación») en el marco del programa Membership, como la modalidad para «clientes privados». Estos grupos alternativos podrían beneficiarse de otras ventajas, invitaciones especiales o promociones.

27. Podemos invitarte a formar parte de estos grupos solo con invitación a nuestra entera discreción, siempre en cumplimiento de la legislación vigente (por ejemplo, las leyes antidiscriminación).

28. Nos reservamos el derecho a rescindir tu invitación a estos grupos en cualquier momento, y siempre en cumplimiento de la legislación vigente. Nos reservamos el derecho a eliminar, añadir o modificar los grupos solo con invitación en cualquier momento. En caso de eliminarte de un grupo solo con invitación (ya sea a título individual o eliminando el grupo por completo), te lo notificaremos.

29. En los grupos solo con invitación podemos recopilar más datos personales sobre ti, o más detallados, para cumplir los fines del grupo solo con invitación.

General

30. Una persona solo puede tener una cuenta activa y solo se permite una cuenta por dirección de correo electrónico.

31. Nos reservamos el derecho a modificar las condiciones, y trataremos de notificar cualquier cambio por correo electrónico antes de que entre en vigor. También publicaremos la versión más reciente aquí. Si no estás de acuerdo con los cambios efectuados en las presentes condiciones, tienes derecho a cancelar tu adhesión al programa sin coste ni penalización. En este caso, te rogamos que nos lo comuniques lo antes posible enviando un correo electrónico a la dirección de contacto de tu Village de referencia, según figura en la tabla de debajo.

32. Si mantienes tu condición de miembro, consideraremos que aceptas la última versión de estas condiciones. Si prevemos aplicar un cambio en las condiciones que pueda afectarte notablemente o perjudicar tus derechos legales, solicitaremos tu consentimiento previo. Si no das tu consentimiento a un cambio que te hayamos solicitado activamente (o si te pones en contacto con nosotros para comunicarnos que no estás de acuerdo con un cambio que te hayamos notificado), cancelaremos tu adhesión al programa tras darte la oportunidad de aprovechar las ventajas que hayas acumulado hasta el momento.

33. Puedes abandonar el programa Membership en cualquier momento poniéndote en contacto con tu Village de referencia en la dirección de correo electrónico que figura en la tabla de debajo.

34. Deberás notificarnos cualquier cambio en tu información personal o de adhesión. Puedes efectuar los cambios por internet entrando en tu cuenta. Si no nos informas de los cambios en tu información, no nos responsabilizaremos de la pérdida de estrellas, regalos o recompensas que sea consecuencia de la falta de actualización o exactitud de tu información.

35. El programa Membership es únicamente para el uso personal de los miembros. Consulta nuestra política de uso aceptable (PUA) aquí para más información.

36. Somos los responsables de publicar y mantener la política de uso aceptable. La PUA puede contener normas sobre cómo solicitar, utilizar, canjear o gestionar las afiliaciones, estrellas, premios y recompensas. El cumplimiento de la PUA es un requisito imprescindible del programa Membership.

37. Nos reservamos el derecho a comprobar si una solicitud de adhesión, una adhesión actual o el canje u obtención de cualquier estrella, regalo, nivel y recompensa, u otros aspectos del programa Membership, cumplen con la PUA.

38. Podemos, a nuestra entera discreción, bloquear, rechazar, suspender, ceder, cancelar, eliminar o modificar las afiliaciones, estrellas, niveles o regalos y recompensas de forma temporal o permanente si tenemos razones para creer que se han incumplido las presentes condiciones o la PUA. Por «bloquear» entendemos instaurar medidas para impedir una solicitud de adhesión. Por «rechazar» entendemos rechazar —posiblemente por medios automatizados— las solicitudes de adhesión que no queramos aceptar porque presentan elementos que podrían indicar una tendencia a infringir las presentes condiciones o la PUA. Por «suspender» entendemos restringir total o parcialmente una adhesión en algún grado; por ejemplo, impedir la adquisición, el gasto o el canje de estrellas, niveles o regalos y recompensas. Por «ceder» entendemos transferir estrellas o regalos y recompensas de una cuenta a otra.

39. Nos reservamos el derecho a rescindir el programa Membership en cualquier momento.

40. En la tabla que figura a continuación encontrarás el aviso de privacidad relativo al programa Membership que corresponde a tu Village de referencia, donde encontrarás más información sobre cómo se recopilan y procesan tus datos personales en el marco del programa Membership.

41. Si alguno de los presentes términos y condiciones fuera declarado inválido, ilegal o inaplicable, dicha disposición se eliminaría y las disposiciones restantes permanecerían en pleno vigor y efecto.

42. Los presentes términos y condiciones se rigen por la legislación vigente y están sujetos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales correspondientes al Village de referencia al que se aplican, tal y como figura en la tabla siguiente.

43. Aviso de privacidad: el aviso de privacidad de los Villages de referencia está disponible en el sitio web del Village correspondiente. Entra en el enlace que figura en la tabla anterior.

La jurisdicción de los tribunales correspondientes al Village de referencia