Une sélection de boutiques du Village participent. Nous travaillons pour élargir cette sélection. Vous pouvez consulter les boutiques participantes ici.

Vérifiez auprès de la boutique si des frais s'appliquent à vos commandes.

Virtual Shopping est un service de vente à distance personnalisé depuis les boutiques du Village. C'est bien plus que d'acheter en ligne, c'est une nouvelle façon de faire du shopping personnalisé avec des conseils personnalisés et depuis chez soi. Les boutiques ont différentes méthodes pour contacter leur conseillers, soit via WhatsApp, par courrier électronique ou par appel téléphonique. Vous trouverez tous les détails dans le profil de chaque boutique sur le site du Village.

Chaque boutique propose différentes options de paiement allant du paiement par virement bancaire à un lien de paiement sécurisé, Bizum ou PayPal. Vérifiez auprès de la boutique le mode de paiement utilisé.

Les boutiques peuvent livrer au niveau national, en Europe et dans d'autres destinations. Renseignez-vous auprès des boutiques pour plus d'informations ainsi que pour les tarifs d'expédition.

Dans le profil de chaque boutique sur le site du Village, vous trouverez les moyens pour contacter la boutique, qui peuvent aller de WhatsApp à l'email ou via un appel téléphonique.

Le conseiller de chaque boutique vous montrera les différentes pièces selon vos préférences.

Chaque boutique a des directives différentes pour faire des réservations, tant qu'elle dispose de ce service. Pour plus d'informations, consultez le conseiller personnel qui vous assistera.

Le conseiller dans chaque boutique vous dira si un achat minimum s'applique.

Non, les Cartes Cadeaux ne peuvent pas être utilisées physiquement que dans les boutiques du Village. Bien que vous puissiez les acheter même si le Village est fermé.

Via un catalogue virtuel qui vous sera fourni via WhatsApp ou au format pdf.

Oui, il existe un catalogue en ligne pour chaque boutique, et vous pouvez le consulter via notre site Internet sur la page de chaque marque. Selon la boutique, vous pouvez le faire via WhatsApp ou au format pdf.

Vous pouvez contacter la boutique via cette application mais vous ne pouvez pas effectuer le paiement.

Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre:

1. Sélectionnez votre marque la plus désirée: cliquez sur la section Virtual Shopping du Web pour trouver la plus inspirante marques et les propositions que nous avons sélectionnées pour vous.

2. Contactez la boutique: sélectionnez votre boutique préférée et vivez votre expérience la plus personnalisée.

3. Votre expérience de shopping: lors de l'attention personnalisée par téléphone ou WhatsApp, nos boutiques sont à votre disposition pour vous aider dans le processus de shopping.

4. Vos achats où vous voulez: achetez où vous voulez et recevez vos achats chez vous ou récupérez-les au Village.

1. Cliquez sur la section Virtual Shopping du web de La Roca Village.

2. Une fois que vous visitez cette page, il vous suffit de faire défiler vers le bas.

3. Une liste des marques participantes apparaîtra par ordre alphabétique.

Sur la page de chaque marque participant à Virtual Shopping, vous pouvez trouver toutes les informations nécessaires, ainsi qu'une section à partir de laquelle vous pouvez accéder à leur catalogue virtuel via WhatsApp ou au format pdf.

Ce n'est pas un e-commerce, c'est une nouvelle façon de faire du shopping qui combine l'attention personnalisée et exclusive d'un rendez-vous privé dans les boutiques du Village et la commodité du shopping depuis chez soi. C'est l'expérience La Roca Village où que vous soyez.

Certaines des boutiques ont Reserve & Collect. Ce service vous permet de récupérer les commandes dans le Village. Dans le cas où vous avez acheté dans différentes marques, vous avez la possibilité de récupérer votre commande dans le Village ou de la recevoir confortablement chez vous. Vous pouvez venir chercher au Village tant qu'il n'y a pas de restrictions de mobilité.

Vérifiez la politique de retour de chaque boutique avec votre conseiller.

Il vous suffit de contacter le conseiller de la boutique et il vous indiquera les étapes à suivre pour effectuer le retour et sa politique de retour.

Il vous suffit de recontacter le conseiller de la boutique et celui-ci vous indiquera les étapes à suivre pour effectuer le changement.

Dans le cas où votre produit soit endommagé, contactez à nouveau le conseiller personnel de la boutique qui vous indiquera les étapes à suivre.

Chaque boutique a une politique de retour différente. Vérifiez auprès de chacune d'elles.

Chaque boutique a ses propres méthodes d'expédition. Pour les connaître, vérifiez auprès de chacune d'elles.

Une fois la commande terminée, la boutique vous proposera les détails pour pouvoir connaître l'état de votre envoi.

Il vous suffit de recontacter le conseiller en boutique et de le prévenir.

Chaque boutique a des temps et des politiques de livraison différents. Vous pouvez les consulter en contactant le conseiller personnel de la boutique.

Chaque boutique a des conditions différentes pour effectuer les expéditions. Consultez-les dans chacune d'elles lors de votre rendez-vous avec la marque via Virtual Shopping. Si la prestation est effectuée via le Virtual Personal Shopper, il vous informera lui-même des différents modes de livraison dont dispose le Village.

Lors de votre rendez-vous dans les boutiques, vous pouvez consulter avec votre conseiller virtuel la politique d'expédition de ladite firme et comment vous pouvez suivre votre achat. Dans le cas de l'utilisation du service Virtual Personal Shopper, il vous informera lui-même des différentes options d'expédition et de la manière de suivre votre achat.

Oui, il vous suffit de le communiquer les conseillers de chaque boutique et ils vous indiqueront les étapes à suivre.

Vous pouvez continuer à profiter de tous les avantages des membres La Roca Village Membership. Avant d'effectuer le paiement, vous devez communiquer que vous êtes La Roca Village Membership et envoyer votre code pour pouvoir bénéficier de vos avantages.

Afin de profiter de tous vos avantages, vous pouvez afficher votre code personnel de la boutique avec une capture d'écran ou en envoyant les 16 chiffres situés sous ce code. Vous trouverez votre code sur votre portail La Roca Village Membership personnel sur le site de La Roca Village ou via notre application.

Oui, vous pouvez acheter auprès de différentes marques via le Virtual Shopping Concierge. Contactez l'équipe de conciergerie via WhatsApp au (+34) 628 12 58 91 du lundi au dimanche.

Virtual Shopping Concierge fournit toute l'aide dont vous avez besoin pendant votre expérience Virtual Shooping. L'équipe se fera un plaisir de vous assister du lundi au dimanche via WhatsApp au (+34) 628 12 58 91

Les Virtual Personal Shoppers sont une équipe d'experts à votre écoute - virtuellement - qui vous fera vivre une expérience de shopping unique, soit pour remplir votre garde-robe des meilleures tendances, soit pour trouver le cadeau parfait pour un être cher.

Non, chaque boutique a son horaire que vous pouvez consulter dans sa rubrique sur le site de La Roca Village.

Oui, bien que selon la nature de l'offre, le processus est différent. Si l'avantage actif est un Pass VIP avec une réduction, vous pouvez trouver la réponse dans la question de cette même section «Si j'ai un Pass VIP, puis-je l'utiliser avec Virtual Shopping?». Dans le cas où l'avantage disponible est un abonnement, vous devez demander aux boutiques de vous envoyer le reçu numérique ou une photo de sa version physique pour pouvoir l'envoyer le jour même à Ctrip afin que le paiement soit effectué selon le termes et conditions que vous pouvez trouver dans l'application.

Afin de profiter de tous les avantages de votre Pass VIP, vous pouvez le montrer avec une capture d'écran ou en envoyant les 16 chiffres situés sous ledit Pass.

Chaque boutique propose différents modes de paiement. Vous pouvez enregistrer chacun d'eux s'ils ont Alipay comme plateforme de paiement.

Oui, vous pouvez accumuler des miles ou des points en envoyant vos reçus d'achat (numériques ou physiques) à l'email FrequentFlyerRewards@larocavillage.com. Cependant, chaque compagnie aérienne ou programme de voyageur associé a des conditions différentes que nous vous recommandons de consulter à l'avance, telles que la période de temps stipulée pour l'envoi des reçus d'achat à partir du moment de l'achat. Vous pouvez tous les vérifier ici.