Les Conditions générales suivantes s’appliquent à tous les services fournis par Concierge Service et décrivent leurs principales caractéristiques ainsi que les obligations que nous assumons pendant leur prestation. Veuillez vous assurer de leur lecture et compréhension :
  1. Définitions

1.1. « Value Retail » ou « Nous » désigne Value Retail Management Spain, S.L.U., société commerciale espagnole dont le siège social est situé à La Roca Village s/n, 08430, Santa Agnès de Malanyanes (La Roca del Vallès), Barcelone. Il s’agit de la société de gestion de La Roca Village et de Las Rozas Village ;

1.2. Les « Villages » désignent conjointement La Roca Village et Las Rozas Village. « Le Village » désigne le Village dans lequel un service est demandé ou le service demandé est fourni ;

1.3. « Boutique » désigne toute boutique située dans le Village ;

1.4. « Équipement » désigne quelconque des éléments suivants que le Village met à votre disposition pour votre utilisation au cours de votre visite : fauteuils roulants, scooters de mobilité, poussettes ou parapluies, entre autres, qui peuvent être disponibles à tout moment ;

1.5. « Force Majeure » désigne tout événement ou circonstance échappant à votre ou notre contrôle raisonnable ;

1.6. « Objets trouvés » désignent les Bagages non récupérés ;

1.7. « Bagages » désignent les sacs de voyage ou les valises que vous souhaitez déposer chez nous pour un stockage temporaire.

1.8. « Vous » ou « votre » désigne le destinataire des Services ;

1.9. « Place de Parking » désigne une place de stationnement réservée mise à votre disposition ;

1.10. « Réservation » désigne la réservation d’un repas dans un Restaurant ou d’une place de Parking le jour de votre visite ;

1.11. « Restaurant » désigne tout établissement de restauration dans les Villages offrant des réservations de table ;

1.12. « Service » désigne le prêt d’un Équipement ou la réalisation d’une Réservation ; et

1.13. « Village » désigne « La Roca Village », La Roca Village s/n, 08430, Santa Agnès de Malanyanes (La Roca del Vallès), Barcelone.

  1. Introduction

2.1 Vous pouvez contacter le Concierge Service de :

2.2. Tous les Équipements sont disponibles par ordre de réservation. Nous ne pouvons donc pas garantir la disponibilité des Équipements lorsque vous en faites la demande.

2.3. Nous nous réservons le droit de refuser de proposer ou de fournir le Service à notre seule discrétion (à condition de respecter la loi, par exemple en veillant à ne pas prendre de décisions discriminatoires de quelque nature que ce soit).

2.4. Les présentes Conditions générales s’appliquent aux Services et définissent les conditions dans lesquelles nous les fournissons. Afin de bénéficier du Service, vous êtes tenu(e) d’accepter les présentes conditions dans leur intégralité.

2.5. La prestation des Services peut impliquer le traitement de vos données personnelles comme indiqué à la clause 7 des présentes Conditions générales.

2.5. Nous nous réservons le droit d’amender ou de modifier les conditions de disponibilité et la manière dont nous fournissons les Services à tout moment afin de nous conformer aux lois ou aux exigences réglementaires applicables.

  1. Prêt des équipements

3.1. La durée maximale de location de l’Équipement est comprise entre le moment de la location et 30 minutes avant l’heure de fermeture du Village à la même date.

3.2. L’Équipement reste notre propriété à tout moment et vous n’avez aucun droit ou titre sur l’Équipement (autre que le droit de possession et d’utilisation de l’Équipement sous réserve des présentes Conditions générales).

3.3. Prêt de fauteuils roulants, de scooters de mobilité et de poussettes En empruntant un fauteuil roulant, un scooter de mobilité ou une poussette, vous confirmez : 3.3.1. avoir reçu et compris les instructions d’utilisation de l’Équipement fournies par le Village, et avoir eu la possibilité de demander des informations supplémentaires, le cas échéant ; 3.3.2. ne souffrir, à votre connaissance, d’aucune condition susceptible d’affecter votre capacité à utiliser l’Équipement en toute sécurité ; 3.3.3. votre engagement à ne pas laisser l’Équipement sans surveillance et à l’utiliser de manière sûre et appropriée, conformément aux instructions d’utilisation, à tout moment ; et 3.3.4. votre engagement à ne modifier aucunement l’Équipement ni à enlever aucun de ses composants.

  1. Stockage des bagages

4.1. En ce qui concerne les Bagages que vous déposez chez nous, vous confirmez et convenez que :

4.1.1. la valeur totale de tous les Bagages et de leur contenu, déposés pour être stockés, ne dépasse pas 25 000 € ; 4.1.2. le Village n’est pas autorisé à stocker des articles dont la valeur dépasse 25 000 € par sac ou valise et n’accepte aucune responsabilité à cet égard ; 4.1.3. les sacs de voyage, les valises, les trousses ou les autres contenants qui composent les Bagages sont en bon état et aptes à l’usage ; et 4.1.4. ni les Bagages ni leur contenu ne sont dangereux, nocifs ou de nature périssable ou fragile et tous les articles peuvent être conservés à une température comprise entre 0°C et 45°C.

4.2. Les Bagages doivent être récupérés au moins 30 minutes avant l’heure de fermeture du Village (l’« Heure limite de retrait »). Si vous ne retirez pas les Bagages avant l’Heure limite de retrait, nous traiterons les Bagages en tant qu’Objets trouvés et les remettrons à l’équipe de sécurité du Village pour qu’ils soient entreposés conformément à la Politique relative aux Objets trouvés énoncée à la clause 5 ci-dessous.

4.3. Chaque pièce des Bagages à stocker se verra attribuer un numéro d’étiquette et vous recevrez une fiche d’identification portant le(s) numéro(s) d’étiquette de vos Bagages.

4.4. Au moment du retrait, vous devez présenter la fiche d’identification correspondant aux Bagages, le courriel confirmant la réservation du Service et une pièce d’identité avec photographie confirmant votre identité en tant que client ayant déposé les Biens.

4.5. Si vous récupérez les Bagages pour le compte du titulaire qui les a déposés, vous devrez présenter une autorisation signée par ledit titulaire et une pièce d’identité avec photographie.

4.6. Au moment du retrait, vous devez inspecter les Bagages et nous informer de tout problème avant votre départ du Village. Nous ne saurions être tenus responsables des problèmes qui nous seraient signalés après avoir quitté le Village.

4.7. En cas de perte ou de détérioration de tout porte-clés, vous serez tenu(e) de payer les frais de remplacement de 5 €.

  1. Politique relative aux Objets trouvés

5.1. Les Objets trouvés seront conservés pendant une période de quinze (15) semaines à compter de la date de réception.

5.2. Tout Objet trouvé qui a été réclamé par le propriétaire et notifié par écrit sera conservé pendant une période de quinze (15) semaines à compter de la date de réception de la réclamation.

5.3. Le Village n’est pas tenu d’expédier les Bagages ou de les livrer d’une autre manière que celle expressément prévue à la clause 4 ci-dessus.

5.4. Tout Objet trouvé qui n’a pas été réclamé dans un délai de quinze (15) semaines à compter de la date de réception par nos soins deviendra notre propriété et sera donné à une organisation de bienfaisance, recyclé ou éliminé, selon le cas.

5.5. Nous conserverons les Objets trouvés de la manière et à l’endroit que nous jugerons appropriés.

5.6. Au moment du retrait des Objets trouvés, nous vous demanderons une description complète de tous les objets ainsi qu’une pièce d’identité avec photo confirmant que vous en êtes le propriétaire, dans la mesure du possible.

  1. Réservations

6.1. Toutes les Réservations effectuées par nos soins en votre nom dans les Restaurants ou les Boutiques fournissant tout service sous réservation sont réalisées directement entre vous et le Restaurant ou la Boutique concernés.

6.2. Les réservations sont soumises à la disponibilité et peuvent être annulées par le Restaurant ou la Boutique concernés.

6.3. Il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’effectuer une réservation pour vous à la date ou à l’heure demandées ; dans ce cas, vous serez dûment informé(e).

6.4. Les Réservations de places de Parking seront effectuées directement par nos soins, sous réserve de la disponibilité de places libres pour le jour et les heures demandés.

6.4. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre Réservation, veuillez nous contacter directement ou contacter le Restaurant ou la Boutique, le cas échéant.

6.5. Si vous nous informez d’une allergie ou de tout autre régime alimentaire particulier, nous ferons de notre mieux pour les communiquer au Restaurant ; cependant, veuillez en parler directement avec le Restaurant dès votre arrivée. Nous ne stockons pas lesdites informations dans aucun système de Value Retail et ne les utilisons pas à d’autres fins.

6.6. Veuillez noter que les Restaurants et les Boutiques opérant dans le Village sont indépendants de nous et, en tant que tels, vous acceptez que toutes les questions, plaintes, réclamations, responsabilités ou coûts encourus en raison des produits et services reçus dans les Restaurants ou les Boutiques leur soient directement adressés. Vous acceptez de même de nous dégager de toute réclamation à cet égard.

  1. Protection des données

7.1. Afin de fournir les Services, nous devons conserver certaines données personnelles vous concernant. Par exemple, nous traiterons vos données d’identification (généralement le prénom et le nom de famille) afin de vous louer un Équipement ou d’effectuer des Réservations en votre nom. Dans certains cas, nous pouvons, par exemple, traiter le numéro d’immatriculation de votre véhicule (à des fins de réservation de Parking), ou votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone pour vous contacter le cas échéant.

7.2. En règle générale, nous traitons ces données personnelles dans la finalité de remplir nos obligations contractuelles en vertu des présentes Conditions générales. Le cas échéant, nous vous demanderons votre consentement pour traiter vos données personnelles. Si la prestation d’un Service requiert ce consentement et que vous refusez de nous l’accorder, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir ledit Service.

7.3. Pour plus de détails sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité de La Roca Village ou Las Rozas Village.

  1. Responsabilité

8.1. Aucune disposition des présentes Conditions générales n’exclut ou ne limite la responsabilité qui ne peut, en vertu de la loi, être exclue ou limitée.

8.2. En cas de manquement de notre part à l’une des dispositions des présentes Conditions générales, nous serions responsables des pertes ou dommages prévisibles que vous pourriez subir en conséquence, mais non des pertes ou dommages non prévisibles ou causés par un cas de force majeure. Les pertes ou les dommages prévisibles sont ceux qui découlent d’une conséquence évidente de notre manquement ou ceux que vous et nous avons envisagés au moment de conclure le présent contrat.

8.3. Sous réserve de la clause 7.1, les types de pertes ou de dommages suivants sont exclus dans leur intégralité :

8.3.1. les dommages émergents ou le manque à gagner ; 8.3.2. la perte de revenus ou de bénéfices ; 8.3.3. la perte de ventes ou d’affaires ; 8.3.4. la perte, l’utilisation ou la corruption de logiciels, de données ou d’informations 8.3.5. la perte ou la détérioration du fonds de commerce ; et 8.3.6. autres pertes indirectes ou consécutives, y compris la détresse émotionnelle.

8.4. Sans préjudice des alinéas 9.1 et 9.3, notre responsabilité totale découlant des présentes Conditions générales et des Services ou s’y rapportant n’excédera pas 25 000 euros par sac de voyage ou valise pour toute réclamation relative aux Bagages.

8.5. En aucun cas, nous ne saurions être tenus responsables des dommages causés à votre véhicule, même s’il se trouve sur une place de Parking réservée. De même, nous ne saurions être tenus responsables de tout objet qui pourrait se trouver à l’intérieur de votre véhicule et qui pourrait être endommagé ou volé par un tiers. Nous vous recommandons de ne laisser aucun objet de valeur, personnel ou matériel, à l’intérieur de votre véhicule.

  1. Conditions générales

9.1. L’acceptation des présentes Conditions générales constitue un contrat entre vous et nous. Aucune autre personne n’a le droit de faire valoir l’une quelconque de ses dispositions.

9.2. Chaque clause des présentes Conditions générales est autonome. Si une clause est déclarée, par un tribunal ou une autorité compétente, nulle, invalide ou inapplicable, la validité des autres clauses ne sera affectée dans la mesure du possible.

9.3. Le fait que nous n’insistions pas pour que vous vous conformiez à l’une de vos obligations en vertu des présentes Conditions générales ou que nous ne fassions pas valoir nos droits à votre encontre ou que nous tardions à le faire ne constitue en aucun cas une renonciation à nos droits à votre encontre. Si, pour une cause ou une raison quelconque, nous renonçons à un manquement de votre part, nous le ferons et vous en informerons par écrit, sans que cela s’entende comme une renonciation automatique à tout manquement ultérieur de votre part.

9.4. Les présentes Conditions générales et tout litige ou réclamation découlant de celles-ci, de leur objet ou de leur formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) sont régis et interprétés conformément au droit espagnol.

9.5. En cas de réclamation liée aux réglementations relatives aux consommateurs et aux utilisateurs, les tribunaux compétents pour régler cette réclamation sont ceux correspondant au domicile de l’utilisateur. Si vous n’agissez pas en tant que consommateur, ou si la réclamation n’est pas liée à la réglementation relative aux consommateurs et aux utilisateurs, les deux Parties (vous et nous) acceptent expressément de se soumettre à la juridiction des tribunaux de Barcelone.

9.6. Aucun manquement ou retard de la part de l’une des Parties dans l’exercice d’un droit ou d’un recours prévu par la loi ou par les présentes Conditions générales n’affecte ce droit ou ce recours, ni constitue une renonciation ou une modification de celui-ci, ni n’empêche son exercice à tout moment ultérieur, à condition qu’il soit exercé dans les délais légaux stipulés dans chaque cas.

9.7. Aucune Partie ne sera considérée comme ayant enfreint les présentes Conditions générales, et ne sera tenue responsable d’un retard dans l’exécution ou d’un défaut d’exécution de l’une de ses obligations en vertu des présentes Conditions générales, si ce retard ou ce défaut est dû à un cas de force majeure. Dans de telles circonstances, le délai d’exécution sera prolongé d’une période égale à la période pendant laquelle l’obligation a été retardée ou n’a pas été exécutée, à partir de la cessation du cas de force majeure. À ces fins, la force majeure signifie (i) tout événement ou circonstance indépendant de la volonté de la partie affectée, et inclut la fermeture des Villages, lorsque celle-ci est le résultat direct ou indirect d’un événement indépendant de notre volonté, par exemple, lorsqu’un tel événement réduit de manière significative le nombre d’invités dans le Village entraînant ainsi sa fermeture.

9.8. Nous pouvons, à tout moment, transférer ou traiter d’une autre manière tout ou une partie de vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions générales. Il vous est interdit de transférer ou de traiter d’une autre manière tout ou une partie de vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions générales sans notre consentement.

9.9. Dans les présentes Conditions générales, toute utilisation de « par exemple » ou d’expressions similaires doit être interprétée comme une liste non exhaustive d’exemples.

9.10. Les présentes Conditions générales et tous les documents auxquels elles font référence définissent l’intégralité de l’accord et de l’entente entre vous et nous en ce qui concerne les Services et remplacent tout autre accord entre vous et nous concernant la fourniture de tout ou une partie des produits ou Services. En confirmant votre acceptation des présentes Conditions générales, vous confirmez que vous ne vous êtes pas fondé(e) sur une quelconque déclaration de notre part. Aucune disposition de la présente clause ne limite ou n’exclut la responsabilité pour fraude.