Aperçu

1. Les présentes conditions générales (« Conditions ») définissent votre affiliation au programme de fidélité de The Bicester Collection (« Programme de fidélité »), y compris tout système, programme, offre spécifique ou variante locale de ce dernier. Dans ces conditions, le terme « Membres » désigne les membres du programme de fidélité, et le terme « Villages » désigne les villages faisant partie de The Bicester Collection.

2. Le promoteur du programme de fidélité est Value Retail PLC, 50 Pingle Drive, Bicester OX26 6WD (« nous » ou « nos »).

Adhésion

3. Pour être membre, vous devez :

• être âgé(e) de dix-huit (18) ans ou plus ;
• disposer d’une adresse e-mail valide ; et
• être en mesure de recevoir des notifications électroniques du programme de fidélité par le biais du mode de communication électronique que nous utilisons de temps à autre (par exemple, une adresse e-mail).

4. Vous pouvez vous inscrire pour devenir membre en ligne ou sur l’application du Village concerné. Le Village auprès duquel vous vous inscrivez sera considéré comme votre « Village principal ».

• 4A. Depuis septembre 2024, les Villages Bicester Collection situés en Chine ne font pas partie du programme de fidélité et ne peuvent pas constituer des Villages principaux. Il est toutefois possible que ces Villages rejoignent le programme de fidélité à tout moment dans le futur, sans notification préalable.

• 4B. Depuis septembre 2024, le Belmont Park Village situé aux États-Unis ne fait pas partie du programme de fidélité et ne peut pas constituer un Village principal. Il est toutefois possible que Belmont Park Village rejoigne le programme de fidélité à tout moment dans le futur, sans notification préalable.

5. Si votre demande d’adhésion est acceptée, nous vous informerons de l’activation de votre compte par e-mail ou via une autre voie électronique (par exemple, si vous avez fait votre demande via un service de messagerie instantanée, nous pourrions vous répondre de la même manière).

L’obtention d’étoiles

6. Le nombre standard d’étoiles qui vous seront attribuées est de 1 (une) étoile (une « Étoile ») pour chaque euro ou chaque livre dépensé(e) dans les boutiques participantes des Villages Value Retail de The Bicester Collection au Royaume-Uni et en Europe (une « Action de dépense »). Nous nous réservons le droit de modifier ce barème à tout moment ou d’attribuer des étoiles pour une autre action de dépense (par exemple, le total des dépenses au cours d’une période donnée, ou votre première action de dépense). Si nous décidons de réduire ce barème de manière générale pour tous les membres, nous vous en informerons dans un délai raisonnable par voie postale et/ou par e-mail à l’adresse que vous nous avez communiquée. Il se peut que nous vous accordions des étoiles pour d’autres transactions non monétaires sur votre compte (par exemple, l’inscription à des événements) (« Action du compte ») ou en fonction de votre visite à un Village ou de votre participation à une autre activité organisée par nous ou par nos partenaires (« Action de participation »).

7. Pour obtenir des étoiles pour une action de dépense, vous devez présenter et scanner le code QR associé à votre compte de fidélité au moment de l’achat dans la boutique participante (cela comprend les transactions effectuées par l’intermédiaire du service « Shopping depuis chez vous »). Les étoiles attribuées pour les actions du compte pourront être ajoutées automatiquement par nos systèmes lorsque l’action en question est identifiée. Les étoiles pour les actions de participation pourront être ajoutées lorsque votre participation est prouvée, conformément à l’offre concernée.

8. Lors d’une action de dépense, si vous oubliez de scanner votre code QR de membre au moment de l’achat dans la boutique participante, celle-ci ne pourra pas scanner votre code ultérieurement. Dans le cas d’une action de participation, si le justificatif de participation requis n’a pas été fourni au moment de l’action, les étoiles ne seront pas automatiquement attribuées de manière rétrospective. Quelle que soit la situation, nous pouvons choisir d’attribuer des étoiles à notre convenance, pour quelque raison que ce soit.

9. Vous ne pouvez scanner le code QR associé à votre adhésion qu’une seule fois par action de dépense ou transaction. Un seul scan relié à un compte de membre est autorisé pour toute action de dépense/transaction.

10. Les achats effectués dans des boutiques non participantes, ou qui n’ont pas été effectués correctement, ne seront pas éligibles pour l’attribution d’étoiles en tant qu’action de dépense.

11. Les achats de cartes-cadeaux ne sont pas éligibles pour l’obtention d’étoiles (et ne constituent donc pas une action de dépense).

12. Ponctuellement, il se peut que nous lancions des offres spéciales et que nous attribuions des étoiles supplémentaires. Par exemple, nous pouvons augmenter le nombre d’étoiles que vous recevez pour chaque euro ou livre dépensé(e), ou accorder des étoiles supplémentaires lorsque vous achetez un produit particulier. Il est possible que nous fixions une limite quant au nombre d’étoiles promotionnelles pouvant être attribuées à un compte de membre. Les promotions destinées aux membres ne peuvent pas être cumulées avec d’autres promotions destinées aux non-membres, sauf indication contraire.

Cadeaux et récompenses

13. De temps à autre, le programme de fidélité peut proposer aux membres divers avantages, tels que des services, des bons de restauration, des cadeaux dans les boutiques participantes, des expériences, des concours, des tirages au sort et des offres spéciales (« Cadeaux et récompenses »).

14. Chaque Village peut offrir des cadeaux et des récompenses différents. Les conditions d’obtention de ces cadeaux et récompenses sont déterminées en fonction des dépenses effectuées dans chaque Village.

15. Les catégories de cadeaux et récompenses sont les suivantes :

• Cadeaux : avantages liés à votre niveau d’adhésion.
• Récompenses mensuelles : récompenses disponibles pendant une période déterminée et débloquées en fonction des dépenses, du scan de votre QR code ou du niveau d’adhésion, ou des dépenses et/ou du niveau d’adhésion.
• Récompenses cachées : récompenses disponibles au cours de l’année d’adhésion et débloquées par scan ou en fonction des dépenses.

L’ensemble des étoiles, cadeaux et récompenses sont assortis d’une date d’expiration, au-delà de laquelle ils ne peuvent plus être utilisés ou réémis. Les cadeaux et récompenses perdus ou égarés ne seront pas réémis. Les cadeaux et récompenses ne sont échangeables que dans la boutique indiquée.

16. Les cadeaux et récompenses seront soumis à leurs propres conditions générales supplémentaires. Des conditions générales émanant de tiers peuvent également s’appliquer.

17. Les étoiles, cadeaux et récompenses relèvent de votre responsabilité, de même que les données de sécurité relatives à votre adhésion. Nous ne pourrons être tenus responsables de toute perte résultant d’un manquement de votre part à l’obligation de les protéger.

18. Les adhésions, étoiles, cadeaux et récompenses ne peuvent (i) être transférés (à moins que les conditions spécifiques des récompenses ne stipulent le contraire), achetés, vendus, attribués, prêtés ou échangés de quelque manière que ce soit ou (ii) être revendiqués dans le cadre de dépenses ou d’activités tierces. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser votre adhésion pour réclamer des dépenses, des étoiles ou des cadeaux et récompenses qu’une autre personne n’aurait pas réclamés, quelle qu’en soit la raison. Toute activité présumée interdite par le présent paragraphe ne sera pas valable et équivaudra à une violation de la Politique d’utilisation acceptable (AUP) en ce qui concerne notre capacité d’enquête et d’action (voir ci-dessous).

19. De nombreux avantages liés à au programme de fidélité sont offerts par les boutiques participantes elles-mêmes. Le programme de fidélité n’assume pas (sauf obligation légale) (i) la responsabilité des offres proposées par les boutiques participantes ; et/ou (ii) la garantie des biens (y compris, mais sans s’y limiter, la qualité de ces biens) que le membre pourrait recevoir par le biais de l’offre de la boutique participante en question.

Niveaux d’adhésion

21. Les niveaux du programme de fidélité sont généralement définis comme suit :

• Niveau 1 : pour les membres ayant entre 0 et 999 étoiles.
• Niveau 2 : pour les membres ayant entre 1 000 et 2 999 étoiles.
• Niveau 3 : pour les membres ayant plus de 3 000 étoiles.

22. Par défaut, tous les nouveaux membres s’inscrivent au niveau 1 du programme de fidélité. Une fois que vous aurez collecté suffisamment d’étoiles, vous passerez au niveau 2, puis au niveau 3. Chaque niveau du programme donne droit à divers cadeaux et récompenses. Le niveau auquel vous accédez après avoir collecté des étoiles est désigné comme votre « Niveau collecté ». Par ailleurs, dans le cadre d’accords avec nos partenaires, ou pour certains groupes exclusivement sur invitation (voir ci-dessous), ou dans le cadre de promotions spécifiques occasionnelles, nous pourrions permettre aux membres qui répondent à des critères légaux spécifiques d’accéder à l’adhésion à un niveau supérieur au niveau 1.

23. L’année d’adhésion s’étend du 1er mars au 28/29 février de chaque année (« Année d’adhésion »). Cela signifie que le 1er mars de chaque année, votre solde d’étoiles sera remis à zéro et que tous les cadeaux et récompenses accordés en fonction des étoiles attribuées seront perdus s’ils n’ont pas déjà été utilisés à la fin de l’année d’adhésion au cours de laquelle ils ont été gagnés (à moins que les conditions générales spécifiques de la récompense n’en disposent autrement).

24. Lors de votre deuxième année d’adhésion, vous commencerez au niveau collecté que vous avez atteint à la fin de votre première année d’adhésion. Pour chaque année d’adhésion suivante, votre niveau sera fixé soit au niveau collecté calculé pour l’année d’adhésion précédente, soit à un niveau inférieur à votre niveau réel pour l’année d’adhésion précédente, le niveau le plus élevé étant retenu. Dans les deux cas, les modalités énoncées dans la section « Généralités » ci-dessous pourront donner lieu à d’autres modifications.

Par exemple, si vous terminez votre première année d’affiliation au niveau 3, votre solde d’étoiles sera remis à zéro, mais vous resterez au niveau 3 pour entamer votre deuxième année d’affiliation. Si vous ne gagnez pas d’étoiles au cours de votre deuxième année d’adhésion, vous basculerez au niveau 2 pour votre troisième année d’adhésion et, de même, si aucune étoile ne vous est attribuée au cours de votre troisième année d’adhésion, vous basculerez au niveau 1 pour votre quatrième année d’adhésion. Vous pouvez vérifier le nombre d’étoiles que vous avez gagnées dans votre compte de fidélité sur notre site Web ou dans l’application mobile de votre Village principal. Dans l’exemple ci-dessus, nous avons considéré que vous n’aviez gagné « aucune étoile » au cours des années concernées, mais le principe est le même si vous avez gagné des étoiles, tant qu’elles ne sont pas suffisantes pour atteindre le niveau supérieur. Toutefois, si vous aviez gagné 3 500 étoiles au cours de votre deuxième année d’adhésion, vous resteriez au niveau 3 au cours de votre troisième année d’adhésion.

25. Lorsque vous obtenez une compensation pour une action de dépense (ou pour les actions de dépense liées à des transactions multiples, l’une des transactions qui les composent), ou que vous ne participez pas à une action de participation, ou que vous annulez une action de compte, les étoiles, cadeaux et récompenses pourront être déduits de manière proportionnelle.

Personnalisation et gestion des adhésions

25. Afin de prendre en charge nos membres de la manière la plus efficace possible, nous effectuons plusieurs opérations que nous estimons nécessaires et normales dans le cadre de la gestion d’un programme de fidélité et que nous exécuterons tout naturellement. Outre les éléments contenus dans la Politique de confidentialité, nous procéderons à une analyse statistique de nos membres, afin de déterminer quels sont les tiers non membres dont le profil ressemble le plus à celui de nos membres et que nous devrions contacter en travaillant avec des tiers, de concevoir des récompenses et des cadeaux appropriés pour les membres, de discuter avec nos partenaires de nos programmes de fidélité dans leur ensemble et d’analyser nos membres afin d’identifier la meilleure façon de proposer notre programme de fidélité. La Politique de confidentialité contient davantage de détails et vous avez le droit de consentir ou de retirer votre consentement en matière de marketing au moment de votre inscription et à tout moment depuis votre compte.

Clients privés et groupes exclusivement sur invitation

26. Outre les niveaux d’adhésion décrits ci-dessus, nous offrons d’autres groupes d’adhésion (« Groupes exclusivement sur invitation ») dans le cadre du programme de fidélité, notamment notre programme destiné aux « clients privés ». Au sein de ces groupes alternatifs, nous sommes susceptibles d’offrir d’autres avantages, de délivrer des invitations spéciales ou de proposer des promotions distinctes.

27. Nous pourrions vous inviter à rejoindre ces groupes exclusivement sur invitation à notre seule discrétion, uniquement dans le respect de la législation en vigueur (par exemple, les lois sur la discrimination).

28. Nous pourrions vous retirer des groupes exclusivement sur invitation à tout moment, uniquement dans le respect de la législation en vigueur. Nous pourrions supprimer, ajouter ou modifier les groupes exclusivement sur invitation à tout moment. Si nous vous retirons d’un groupe exclusivement sur invitation (soit individuellement, soit en supprimant complètement le groupe exclusivement sur invitation), nous vous en informerons le cas échéant.

29. Au sein des groupes exclusivement sur invitation, nous sommes susceptibles de collecter davantage de données personnelles vous concernant, ou des données plus détaillées, afin d’atteindre les objectifs de ces groupes.

Généralités

30. Un individu n’a droit qu’à une seule affiliation active et une seule affiliation est autorisée par adresse e-mail.

31. Nous pouvons modifier les conditions à tout moment et nous nous efforcerons de fournir un préavis raisonnable de toute modification par e-mail avant que celle-ci n’entre en vigueur. La version actuelle sera également disponible ici. Si vous n’êtes pas d’accord avec les modifications que nous apportons aux conditions, vous avez le droit de résilier votre adhésion sans frais ni pénalité. Si tel est votre souhait, veuillez nous en informer dès que possible par e-mail à l’adresse de contact de votre Village principal, tel qu’indiqué dans le tableau ci-dessous.

32. Si vous continuez à utiliser votre adhésion, nous considérons que vous avez accepté la dernière version des conditions. Si nous prévoyons une modification des conditions susceptible d’avoir un impact significatif sur vous ou sur vos droits légaux, nous vous demanderons votre accord par rapport à cette modification. Si vous ne donnez pas votre accord à une modification que nous vous avons soumise (ou si vous nous contactez pour nous faire part de votre opposition à une modification que nous vous avons notifiée), nous mettrons fin à votre adhésion après vous avoir laissé la possibilité de faire valoir tous les avantages que vous avez accumulés jusqu’à cette date.

33. Vous pouvez choisir de quitter le programme de fidélité à tout moment en contactant votre Village principal à l’adresse e-mail indiquée dans le tableau ci-dessous.

34. Vous devez nous informer de toute modification de vos données personnelles ou de vos données d’adhésion. Ces modifications peuvent être effectuées en ligne sur votre compte de membre. Nous ne serons pas responsables de la perte d’étoiles, de récompenses ou de cadeaux résultant de l’obsolescence ou de l’inexactitude de vos données si vous ne nous avez pas informés de leur modification.

35. Le programme de fidélité est réservé à un usage personnel par les membres. Veuillez consulter ici notre Politique d’utilisation acceptable (AUP) pour plus de détails.

36. Nous publierons et tiendrons à jour la AUP. Celle-ci peut comprendre des instructions sur la manière dont l’adhésion, les étoiles, les cadeaux et les récompenses peuvent être réclamés, utilisés, échangés ou gérés. Le respect de la AUP est une disposition du programme de fidélité.

37. Nous nous réservons le droit de vérifier si une demande d’adhésion, une adhésion existante, ou la réclamation ou l’obtention d’une étoile, d’un cadeau, d’un niveau d’adhésion, d’une récompense ou de toute autre caractéristique du programme de fidélité est conforme à la AUP.

38. Nous pouvons, à notre discrétion, bloquer, rejeter, suspendre, fusionner, annuler, supprimer ou modifier des adhésions, des étoiles, des niveaux ou des cadeaux et récompenses, de manière temporaire ou permanente, lorsque nous estimons raisonnablement qu’il y a non-respect des présentes conditions ou de la AUP. « Bloquer » : mettre en place des mesures visant à empêcher une demande d’adhésion. « Rejeter » : refuser, éventuellement par des moyens automatisés, les demandes d’adhésion que nous ne souhaitons pas accepter, notamment parce qu’elles présentent des caractéristiques qui, selon nous, indiquent une tendance à enfreindre les conditions ou la AUP. « Suspendre » : restreindre totalement ou partiellement une adhésion, y compris bloquer l’acquisition, la dépense ou l’utilisation d’étoiles, de niveaux ou de récompenses et cadeaux. « Fusionner » : transférer des étoiles et/ou des cadeaux et récompenses d’un compte à un autre.

39. Nous pouvons, à tout moment et à notre discrétion, mettre fin au programme de fidélité.

40. La Politique de confidentialité relative au programme de fidélité qui s’applique à votre Village principal est disponible dans le tableau ci-dessous et fournit de plus amples informations sur la manière dont vos données personnelles sont collectées et traitées dans le cadre de ce programme de fidélité.

41. Si l’une des présentes conditions générales est jugée invalide, illégale ou inapplicable, cette disposition devra être supprimée des présentes conditions générales et les autres dispositions resteront en vigueur.

42. Les présentes conditions sont régies par la loi et soumises à la compétence exclusive des tribunaux du Village principal auquel elles se rapportent, comme indiqué dans le tableau ci-dessous :

Village principal	Législation et juridiction	Adresse e-mail de contact	Site Web
Bicester Village	Législation et tribunaux anglais	MemberEnquiry@BicesterVillage.com	TheBicesterCollection.com/bicester-village
Kildare Village	Législation et tribunaux irlandais	Membership@KildareVillage.com	TheBicesterCollection.com/kildare-village
Maasmechelen Village	Législation belge, tribunaux de Bruxelles	Info@MaasmechelenVillage.com	TheBicesterCollection.com/maasmechelen-village
La Vallée Village	Législation et tribunaux français	MembershipEnquiry@LaValleeVillage.com	TheBicesterCollection.com/la-vallee-village
Fidenza Village	Législation italienne, tribunaux de Milan	FReception@FidenzaVillage.com	TheBicesterCollection.com/fidenza-village
Ingolstadt Village	Législation et tribunaux allemands	Membership@IngolstadtVillage.com	TheBicesterCollection.com/ingolstadt-village
Wertheim Village	Législation et tribunaux allemands	Membership@WertheimVillage.com	TheBicesterCollection.com/wertheim-village
La Roca Village	Législation espagnole, tribunaux de Barcelone	Membership@LaRocaVilage.com	TheBicesterCollection.com/la-roca-village
Las Rozas Village	Législation espagnole, tribunaux de Madrid	Membership@LasRozasVillage.com	TheBicesterCollection.com/las-rozas-village
Tous les Villages		Notices@ValueRetail.com	TheBicesterCollection.com

43. Politique de confidentialité : pour tous les Villages principaux, la Politique de confidentialité est disponible sur le site Web du Village respectif, à l’adresse indiquée ci-dessus.